Πολιτική παραπόνων κατά των μελών της ANLP

Στην απίθανη περίπτωση υποβολής καταγγελίας για ένα μέλος της ANLP, υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία που θα ακολουθηθεί.

Η δέσμευσή μας

Δεσμευόμαστε να διατηρούμε υψηλά επαγγελματικά πρότυπα και να διασφαλίζουμε ότι οι ανησυχίες αντιμετωπίζονται δίκαια, ανεξάρτητα και με σεβασμό για όλους τους εμπλεκόμενους.

Η διαδικασία παραπόνων μας έχει σχεδιαστεί για να:

  • την προστασία του κοινού
  • τη διατήρηση των επαγγελματικών προτύπων
  • να παρέχει σαφή και αμερόληπτη επανεξέταση

Πριν υποβάλετε καταγγελία

Όπου ενδείκνυται, σας ενθαρρύνουμε να θέσετε πρώτα την ανησυχία σας απευθείας στο μέλος.

Εάν αυτό δεν είναι εφικτό ή δεν έχει επιλύσει το ζήτημα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην ANLP.

Ποιος μπορεί να υποβάλει καταγγελία

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία εάν:

  • έχετε λάβει μια υπηρεσία από ένα μέλος της ANLP
  • ενεργείτε για λογαριασμό κάποιου που δεν μπορεί να εκπροσωπήσει τον εαυτό του (με την κατάλληλη εξουσιοδότηση)

Μπορούμε να εξετάσουμε μόνο καταγγελίες που αφορούν άτομα που ήταν μέλη της ANLP κατά τη στιγμή του σχετικού ζητήματος.

Χρονικό πλαίσιο

Οι καταγγελίες πρέπει κανονικά να υποβάλλονται εντός 6 μηνών από το περιστατικό.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

1. Υποβολή της καταγγελίας σας

Συμπληρώστε το Έντυπο Παραπόνων και παρέχετε κάθε σχετική πληροφορία.

Complaints Form

2. Αρχική εξέταση

Θα ελέγξουμε ότι η καταγγελία σας πληροί τα απαιτούμενα κριτήρια.

Εάν μπορεί να προχωρήσει:

  • το μέλος θα ενημερωθεί
  • και τα δύο μέρη θα έχουν την ευκαιρία να παράσχουν πληροφορίες

3. Ανεξάρτητη επανεξέταση

Ένας ανεξάρτητος επικεφαλής κριτής θα επανεξετάσει όλες τις πληροφορίες.

Μπορεί:

  • να ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις
  • να εξετάσει πρόσθετο πλαίσιο
  • να αξιολογήσει το θέμα δίκαια και αντικειμενικά

4. Επίλυση (όπου είναι δυνατόν)

Όπου κρίνεται σκόπιμο, επιδιώκουμε την επίλυση του θέματος χωρίς επίσημη ακρόαση.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

  • αποσαφήνιση της κατάστασης
  • συμφωνημένες ενέργειες
  • συστάσεις

5. Επίσημη ακρόαση (εάν απαιτείται)

Εάν το θέμα δεν μπορεί να επιλυθεί ή είναι σοβαρού χαρακτήρα, θα προχωρήσει σε ακρόαση για την επαγγελματική συμπεριφορά.

Μια ανεξάρτητη επιτροπή θα:

  • θα εξετάσει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία
  • θα ακούσει τα σχετικά μέρη
  • λαμβάνει τελική απόφαση

6. Αποτέλεσμα

Τα αποτελέσματα μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • καμία περαιτέρω ενέργεια
  • συστάσεις ή καθοδήγηση
  • συμφωνημένες δράσεις
  • επίσημες κυρώσεις

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα αποτελέσματα μπορούν να δημοσιευθούν όταν αυτό είναι προς το δημόσιο συμφέρον.

7. Έφεση

Οι προσφυγές εξετάζονται μόνο όταν υπάρχουν αποδείξεις ότι:

  • η διαδικασία δεν ακολουθήθηκε σωστά, και
  • αυτό είχε ως αποτέλεσμα μειονέκτημα

Οι προσφυγές πρέπει να υποβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Πέμπτη ) από το αποτέλεσμα.

Εάν ένα μέλος παραιτηθεί

Εάν ένα μέλος παραιτηθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας καταγγελιών, η ANLP μπορεί να συνεχίσει τη διαδικασία για να διασφαλίσει μια δίκαιη και πλήρη επανεξέταση.

Εμπιστευτικότητα

Όλα τα μέρη οφείλουν να αντιμετωπίζουν τη διαδικασία ως εμπιστευτική.

Χρειάζεστε βοήθεια

Τι να περιμένετε όταν εκφράζεται μια ανησυχία

Εάν δεν είστε βέβαιοι αν η ανησυχία σας εμπίπτει σε αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για καθοδήγηση.

Λήψεις

PDF -Complaints Policy

PDF -Complaints Process Summary

Word Doc - Complaints Form