Politique de l'ANLP en matière de plaintes contre les membres

Dans le cas improbable où une plainte serait déposée contre un membre de l'ANLP, une procédure spécifique sera suivie.

Notre engagement

Nous nous engageons à maintenir des normes professionnelles élevées et à veiller à ce que les problèmes soient traités de manière équitable, indépendante et respectueuse de toutes les personnes concernées.

Notre procédure de traitement des plaintes est conçue pour

  • protéger le public
  • faire respecter les normes professionnelles
  • fournir un examen clair et impartial

Avant de déposer une plainte

Le cas échéant, nous vous encourageons d'abord à faire part de vos préoccupations directement au membre concerné.

Si cela n'est pas possible ou si le problème n'est pas résolu, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'ANLP.

Qui peut déposer une plainte ?

Vous pouvez déposer une plainte si

  • vous avez reçu un service d'un membre de l'ANLP
  • vous agissez au nom d'une personne qui ne peut pas se représenter elle-même (avec l'autorité appropriée)

Nous ne pouvons examiner que les plaintes concernant des personnes qui étaient membres de l'ANLP au moment des faits.

Délai

Les plaintes doivent normalement être déposées dans les 6 mois suivant l'incident.

Ce qui se passe ensuite

1. Soumettre votre plainte

Remplissez notre formulaire de plainte et fournissez toutes les informations pertinentes à l'appui de votre plainte.

Complaints Form

2. Examen initial

Nous vérifions que votre plainte répond aux critères requis.

Si elle peut être traitée :

  • le membre sera informé
  • les deux parties ont la possibilité de fournir des informations

3. Examen indépendant

Un adjudicateur en chef indépendant examinera toutes les informations.

Il peut

  • demander des éclaircissements supplémentaires
  • prendre en compte un contexte supplémentaire
  • évaluer la question de manière équitable et objective

4. Résolution (si possible)

Le cas échéant, nous nous efforçons de résoudre le problème sans tenir d'audience formelle.

Cela peut impliquer

  • une clarification de la situation
  • d'actions convenues
  • des recommandations

5. Une audition formelle (si nécessaire)

Si la question ne peut être résolue ou si elle est de nature grave, elle fera l'objet d'une audition sur la conduite professionnelle.

Un jury indépendant

  • examinera toutes les preuves
  • écoutera les parties concernées
  • prend une décision finale

6. Résultats

Les résultats peuvent être les suivants

  • aucune action supplémentaire
  • des recommandations ou des orientations
  • des actions convenues
  • des sanctions formelles

Dans certains cas, les résultats peuvent être publiés si cela est dans l'intérêt du public.

7. Recours

Les recours ne sont envisagés que s'il est prouvé que

  • la procédure n'a pas été suivie correctement, et
  • le processus n'a pas été suivi correctement et qu'il en a résulté un désavantage

Les recours doivent être introduits dans les 7 jours ouvrables (du lundi au jeudi) suivant la décision.

Démission d'un député

Si un membre démissionne au cours de la procédure de plainte, l'ANLP peut poursuivre la procédure afin de garantir un examen équitable et complet.

Confidentialité

Toutes les parties sont tenues de respecter la confidentialité de la procédure.

Besoin d'aide ?

Que faire lorsqu'un problème est soulevé ?

Si vous ne savez pas si votre problème relève de cette procédure, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils.

Téléchargements

PDF - (EN ANGLAIS)Complaints Policy

PDF - (EN ANGLAIS)Complaints Process Summary

Word Doc - Complaints Form