Clean Language: Revealing Metaphors and Opening Minds

Une nouvelle couche très intéressante pour améliorer la qualité de la communication

Ce livre ajoute une nouvelle couche intéressante pour améliorer mes compétences en communication en soulignant l'importance d'écouter attentivement le client et d'être plus présent et attentif pendant les interactions. Il est facile à lire et les exemples donnés ont un sens dans le monde réel. J'ai été surprise par la simplicité du concept global du Clean Language et je pense qu'avec une pratique régulière, il contribuera à rendre mes conversations plus efficaces. Le Clean Language consiste à tirer le meilleur parti de la situation du client sans la "polluer" avec vos propres conseils, opinions ou idées lorsque c'est possible. En écoutant et en prêtant une attention particulière, et en utilisant les questions du langage clair avec des métaphores, élaborées à partir de l'expérience du client, nous pouvons obtenir plus d'informations de la part du client parce qu'il peut sentir qu'il est écouté, compris, et qu'il peut s'ouvrir davantage en raison de l'amélioration du rapport. La métaphore est discutée de manière considérable tout au long du livre, et la différence que j'ai trouvée dans l'approche de ce livre sur la métaphore par rapport à mes pensées précédentes est que les métaphores les plus puissantes peuvent être élaborées à partir de l'expérience directe du client. Il n'est pas nécessaire d'avoir des métaphores génériques toutes faites, car le client apporte ce qui est pertinent pour lui et son contexte est beaucoup plus important que tout ce qui peut être acheté en dehors de ses expériences. En utilisant un langage clair, nous pouvons encourager le client à se développer et à se plonger dans ses expériences, car nous pouvons utiliser des questions en langage clair pour obtenir plus d'informations qui peuvent être intégrées dans la métaphore transformationnelle, ce qui ne peut qu'aider le client à faire les changements qu'il veut ou doit faire pour atteindre son résultat.