医療分野におけるイノベーションとインスピレーションを育むコーチング

課題

NHSと民間セクターの共同事業体が、患者の選択権を促進することを目的とした統合的な筋骨格系医療サービスを提供するため、5年間の契約を締結した。このサービスには、明確な臨床パスに加え、他の医療提供者との連携強化が求められていた。というのも、同事業体は、同等の条件にある他機関と比較して外科的介入への支出が過大であるという点が全国的な異常値として指摘されていたからである。

その効果

チームは、数々の「挫折」や計画からの逸脱によって、幻滅し、集中力を失っていた。彼らは、自分たちの無力感を個人的な問題として捉え始めていた。 信頼の欠如、露骨な裏切り、そして目的意識の欠如が、役割の重複や目標の不明確さを招いていた。相次ぐ上級管理職の離職により、チームは方向性を失い、士気とコミットメントは低下していた。彼らはこの課題を手に負えないものと見なし、関与を通じてではなく、契約上の手段を用いて変化をもたらそうとしていた。 

ソリューション

私は「カルチャー・オーディット」を主導しました。これは、人類学的手法を用いて、何が機能し、何が機能していないかを明らかにするものです。「何が問題か」ではなく「何が起きているか」に焦点を当てることで、チームは自分たちの現実をより正確に理解し、強みを活かすアプローチを用いて状況を変える方法を確立しました。

また、論理レベルを活用して、効果的なチームワークにつながる行動を探求するための共通言語を確立するとともに、認識されている課題を探り、再定義するための診断ツールとしても活用しました。行動と人格を区別することで、チームは「根本帰属の誤り」のリスクを認識し、基準の策定、模範を示すこと、そして共有された価値観の伝達に基づくアプローチを受け入れることができました。 

1年間にわたる4回のチームコーチングセッションを通じて、信頼関係、道徳的使命、そして中核的価値観が育まれました。チームはより効果的に関わり合い、感謝の意を示し、「できる」という前向きな姿勢で、より説得力のある目標を明確に打ち出すことができるようになりました。 

チームは、論理的レベルを用いて「意味」がどのように創出されるかを探求することを楽しみました。紹介チームは、特定のKPIを達成することを条件に、事業部門として機能できる「獲得された自律性」について検討しました。このチームはその後、採用に関する独自のアプローチを開発し、それが人材の定着率、全体的なパフォーマンス水準、およびスタッフの満足度に大きな影響を与えました。

結果

成果

契約上のKPIを順調に達成し、契約期間が延長されました。

NHSにとって500万ポンド以上のコスト削減を実現し、新たな運営モデルが定着し、外部による検証も完了した。

患者体験の向上、待ち時間の短縮、および自己管理に対する信頼感の高まりが実証された。

安定的で意欲的、かつ高いパフォーマンスを発揮する献身的な人材が確保された。

人々が安心感と帰属意識を持ち、積極的に貢献するよう奨励される透明性の高い組織風土が醸成された。

SLTメンバーからは次のような声が寄せられています。

「この支援は計り知れないほど貴重でした。リーダーとしての自信が持て、患者さんの生活に確実に変化をもたらせていると心から感じています」 

「リーダーシップ研修とエグゼクティブ・コーチングの影響は計り知れません。これらはSLTがリーダーとしてより効果的に機能する助けとなり、私たちの集団的な成功の礎となっています。」

現場スタッフからは次のような声が寄せられています

「働きやすい職場で、雰囲気も和やかです。いつでも誰かが支えてくれます。」

「仕事に行くのが心から楽しみです。忙しいですがやりがいがあり、退屈な瞬間はありません。」

患者からのフィードバック

「スタッフは親切で親しみやすく、すべてが気楽な雰囲気で説明されたので、自分の選択肢がはっきり理解できました。」

「いつも自分の話に耳を傾けてもらえていると感じますし、私の懸念にも適切に対応してもらえました。」

「自分で受診を申し込むところから、受付、診察、運動計画の受け取りに至るまで、すべてがとてもスムーズでした。」