Genera confianza con las opiniones de los clientes

¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes?

Cuando las personas se plantean contratar un servicio, suelen buscar la opinión de otras personas que ya lo hayan utilizado.

Las opiniones de los clientes ofrecen una valoración independiente sobre tu profesionalidad, tu forma de trabajar y la experiencia de colaborar contigo. Pueden ayudar a los clientes potenciales a sentirse más seguros a la hora de dar el siguiente paso, sobre todo cuando aún no te conocen.

Tu perfil de la ANLP es tu escaparate profesional. Tu fotografía, la descripción de tu perfil y tus habilidades especializadas explican quién eres y qué ofreces. Las opiniones de los clientes añaden otro elemento importante: la perspectiva de personas que han experimentado tus servicios de primera mano.

Una reseña ya es útil. Varias reseñas relevantes crean una imagen más amplia y creíble de tu trabajo.

¿Qué hace que una reseña de un cliente sea útil?

Una reseña útil va más allá de decir que el cliente quedó satisfecho.

Puede ayudar a un cliente potencial a comprender:

• el motivo por el que el cliente buscó ayuda
• cómo fue trabajar contigo
• la profesionalidad y la atención que demostraste
• la diferencia que marcaron tus servicios
• el tipo de resultado que obtuvo el cliente
• si te recomendaría a otras personas

Las reseñas también pueden reforzar las habilidades especializadas que figuran en tu perfil. Por ejemplo, los comentarios sobre la confianza, la gestión del estrés o la comunicación en el lugar de trabajo pueden ayudar a demostrar tu experiencia en esas áreas.

Las reseñas permiten a los clientes describir el valor de tu trabajo con sus propias palabras. Esto significa que puedes mantener la modestia profesional adecuada sin dejar de ofrecer a los visitantes pruebas significativas de la experiencia que ofreces.

¿Cómo puedo pedir a los clientes que dejen una reseña?

Puedes invitar a los clientes a enviar una reseña a través de tu panel de control de miembro de la ANLP. La guía «Solicitar o dejar una reseña de cliente » explica el proceso y te muestra cómo enviar la solicitud de reseña.

Se pide a los clientes que creen una cuenta antes de enviar sus comentarios. Somos conscientes de que, en ocasiones, los miembros se preguntan por qué es necesario este paso.

ANLP no utiliza los datos de los autores de las reseñas con fines de marketing.

La cuenta proporciona un nivel básico de verificación de que la reseña ha sido enviada por una persona real y no por un sistema automatizado, una identidad falsa o un bot. Esta es una práctica habitual en todas las plataformas de reseñas y ayuda a proteger la integridad de los comentarios que se muestran.

Sin algún tipo de verificación, sería mucho más fácil que se añadieran reseñas falsas, engañosas o inventadas.

Los clientes pueden optar por que su reseña se muestre de forma anónima. No es necesario que su identidad se haga pública para que la reseña aporte una opinión creíble.

Al invitar a un cliente a dejar una reseña, puede resultar útil explicarle que:

• tendrá que crear una cuenta sencilla
• sus datos no se utilizarán con fines de marketing
• la cuenta es necesaria para verificar que la opinión es auténtica
• pueden optar por que la reseña publicada sea anónima

Invita únicamente a clientes reales a que aporten opiniones sinceras. Las reseñas deben reflejar su experiencia real y nunca deben ser redactadas, editadas ni influenciadas por el miembro. La ANLP las revisa antes de que se hagan públicas.

¿Qué diferencia supondrán las opiniones de los clientes?

Una recopilación de opiniones auténticas puede:

• ofrecer una garantía independiente a los clientes potenciales
• respaldar las afirmaciones que figuran en otras secciones de tu perfil
• demostrar tu profesionalidad y experiencia especializada
• ayudar a los visitantes a comprender cómo es trabajar contigo
• reforzar la confianza antes de que tenga lugar la primera conversación
• facilitar que alguien se decida a ponerse en contacto contigo

Una reseña es similar a una recomendación profesional. La diferencia es que permanece visible para otros clientes potenciales y puede seguir respaldando tu perfil con el paso del tiempo.

Las reseñas no garantizan que alguien elija tus servicios, pero pueden ayudar a reducir la incertidumbre y aportar esa «prueba social» que muchas personas buscan antes de ponerse en contacto contigo.

Además, contribuyen a la credibilidad general del Directorio de Miembros de la ANLP y respaldan la labor de la ANLP como organismo profesional independiente de referencia en el ámbito de la PNL.

Actúa ya: invita a un cliente a dejar una reseña hoy mismo

Inicia sesión en tu panel de control de la ANLP y utiliza la función de reseñas para invitar a clientes anteriores o actuales a compartir opiniones sinceras sobre su experiencia.

Consulta la guía «Solicitar o dejar una reseña de cliente » para obtener instrucciones paso a paso y explica el sencillo proceso de verificación al enviar tu solicitud.

La prueba más convincente de tu trabajo suele provenir de las personas que lo han experimentado.