Θετικά βλέπω με οργή

Πότε ήταν η τελευταία φορά που θυμώσατε πραγματικά; Εννοώ να κοκκινίζεις, να φτύνεις φτερά, να βράζεις από οργή; Οι πιθανότητες είναι ότι δεν μείνατε θυμωμένοι για πολύ, επειδή ακούμε συνεχώς ότι πρέπει να "διαχειριζόμαστε την κατάστασή μας". Μας λένε να "ηρεμήσουμε" ή να "μετρήσουμε μέχρι το δέκα". Μου έχει τύχει ακόμη και να πω: "Δεν κάνω θυμό". Υπάρχει αρκετή λογική στο να μην βράζετε μπροστά στους πελάτες ή να μην αντιδράτε υπερβολικά με τρόπους που θα μπορούσαν να βλάψουν τη φήμη σας. Το να είστε θετικοί και ήρεμοι σε μια κρίση είναι εξαιρετικές δεξιότητες και μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες πολύ πιο αποτελεσματικά όταν έχουμε τον έλεγχο της δικής μας συναισθηματικής κατάστασης. Μπορεί επίσης να έχει μεγάλη αξία το να βιώνουμε πλήρως...

Επαγγελματική ανάπτυξη