Ver positivamente con rabia

¿Cuándo fue la última vez que te enfadaste de verdad? Es decir, ¿te pusiste rojo, escupiste plumas, te enfureciste? Lo más probable es que no estuvieras enfadado mucho tiempo porque oímos constantemente que debemos "controlar nuestro estado". Nos dicen "cálmate" o "cuenta hasta diez". Incluso he llegado a decir: "Yo no me enfado". Tiene mucha lógica no hervir delante de los clientes ni reaccionar de forma exagerada que pueda dañar tu reputación. Ser positivo y mantener la calma en una crisis son habilidades excelentes, y podemos ayudar a los clientes de forma mucho más eficaz cuando controlamos nuestro propio estado emocional. También puede ser muy valioso experimentar plenamente...

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