Positiv sehen mit Wut

Wann waren Sie das letzte Mal richtig wütend? Ich meine, rot gesehen, Federn gespuckt, vor Wut geschäumt? Wahrscheinlich waren Sie nicht lange wütend, denn wir hören immer wieder, dass wir "unseren Zustand kontrollieren" müssen. Man sagt uns, wir sollen uns "beruhigen" oder "bis zehn zählen". Ich bin sogar dafür bekannt, dass ich sage: "Ich bin nicht wütend". Es ist durchaus logisch, dass man vor Kunden nicht überkochen oder in einer Weise überreagieren sollte, die dem eigenen Ruf schaden könnte. In einer Krise positiv und ruhig zu bleiben, ist eine hervorragende Fähigkeit, und wir können unseren Kunden viel effektiver helfen, wenn wir unseren eigenen emotionalen Zustand unter Kontrolle haben. Es kann auch sehr wertvoll sein, wenn wir die Krise vollständig erleben...

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