Voir positivement avec rage

Quand avez-vous été vraiment en colère pour la dernière fois ? Je veux dire que vous avez vu rouge, que vous avez craché des plumes, que vous avez bouillonné de rage ? Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas resté longtemps en colère, car nous entendons constamment dire que nous devons "gérer notre état". On nous dit de nous "calmer" ou de "compter jusqu'à dix". Il m'est même arrivé de dire : "Je n'aime pas la colère". Il est tout à fait logique de ne pas se mettre en colère devant les clients ou de ne pas réagir de manière excessive, ce qui pourrait nuire à votre réputation. Rester positif et calme en cas de crise est une excellente compétence, et nous pouvons aider nos clients beaucoup plus efficacement lorsque nous maîtrisons notre propre état émotionnel. Il peut également être très utile de vivre pleinement...

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