ANLP Πολιτική Συμμόρφωσης Διαφήμισης & Μάρκετινγκ (Κώδικας CAP)

1. Σκοπός

Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να διασφαλίσει ότι κάθε διαφήμιση ή επικοινωνία μάρκετινγκ που παράγεται, ανατίθεται ή διαδίδεται από την ANLP International CIC ("ANLP") συμμορφώνεται με:

• Κώδικα του Ηνωμένου Βασιλείου για τη μη ραδιοτηλεοπτική διαφήμιση, την προώθηση πωλήσεων και το άμεσο μάρκετινγκ (ο "Κώδικας CAP").
• Όλη τη σχετική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης της Πράξης για τις Ψηφιακές Αγορές, τον Ανταγωνισμό και τους Καταναλωτές του 2024 (DMCCA), τους Κανονισμούς του 2008 για την προστασία των καταναλωτών από αθέμιτες συναλλαγές και τους Κανονισμούς του 2008 για την προστασία των επιχειρήσεων από παραπλανητικό μάρκετινγκ.
• Όλες οι αποφάσεις και οι επίσημες οδηγίες της Αρχής Διαφημιστικών Προτύπων (ASA).

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για:

• Όλα τα μέλη, τους υπαλλήλους, τα στελέχη, τους εργολάβους και τις θυγατρικές της ANLP.
• Σε όλους τους εξωτερικούς οργανισμούς, συμβούλους, διανομείς, συνεργάτες και παράγοντες επιρροής που προσλαμβάνονται για να δημιουργήσουν ή να δημοσιεύσουν μάρκετινγκ για λογαριασμό της ANLP.
• Όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ -συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των πληρωμένων ψηφιακών μέσων, των κοινωνικών αναρτήσεων, του περιεχομένου επηρεαστών, των διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των έντυπων διαφημίσεων, των εξωτερικών μέσων, των βιωματικών ενεργοποιήσεων και της άμεσης αλληλογραφίας- που απευθύνονται σε κοινό στο Ηνωμένο Βασίλειο ή είναι προσβάσιμα από αυτό.

3. Βασικές αρχές

1. Νόμιμες, αξιοπρεπείς, ειλικρινείς και αληθινές - Όλες οι επικοινωνίες πρέπει να τηρούν το πνεύμα και το γράμμα του Κώδικα ΚΑΠ.
2. Διαφάνεια της συνολικής τιμής - Οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να περιλαμβάνονται στην κεντρική τιμή- οι προαιρετικές χρεώσεις πρέπει να γνωστοποιούνται σαφώς και εμφανώς (CAP 3.20, όπως τροποποιήθηκε στις 6 Απριλίου 2025).
3. Απαγόρευση των ψεύτικων κριτικών - Απαγορεύεται η δημιουργία, η πρόσκληση ή η δημοσίευση ψεύτικων ή μη γνήσιων κριτικών. Οι κριτικές με κίνητρα πρέπει να γνωστοποιούνται σαφώς (CAP 3.44, DMCCA 2024).
4. Αναγνώριση της διαφήμισης - Το επί πληρωμή, ελεγχόμενο ή άλλως εμπορικό περιεχόμενο πρέπει να είναι εμφανώς αναγνωρίσιμο ως διαφήμιση. Οι αποδεκτές ετικέτες περιλαμβάνουν τις λέξεις "Ad", "Advert", "Advertising", "Ad Feature" ή "Advertisement Feature", τοποθετημένες στην αρχή του υλικού.
5. Τεκμηρίωση - Οι αντικειμενικοί ισχυρισμοί πρέπει να υποστηρίζονται από τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία που τηρούνται στο αρχείο πριν από τη δημοσίευση.
6. Βλάβη και προσβολή - Το μάρκετινγκ δεν πρέπει να προκαλεί σοβαρή ή εκτεταμένη προσβολή, να συγχωρεί διακρίσεις ή να ενθαρρύνει μη ασφαλή συμπεριφορά.
7. Παιδιά & ευάλωτες ομάδες - Πρέπει να δίνεται ιδιαίτερη προσοχή όταν οι επικοινωνίες απευθύνονται σε παιδιά ή ευάλωτους καταναλωτές ή όταν είναι πιθανό να τις δουν παιδιά ή ευάλωτοι καταναλωτές.
8. Ισχυρισμοί για το περιβάλλον και την αειφορία - Οι ισχυρισμοί για το "πράσινο" πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, ακριβείς και τεκμηριωμένοι- απαγορεύονται οι υπερβολικοί ή απόλυτοι ισχυρισμοί.
9. Κατηγορίες προϊόντων με περιορισμούς - Το μάρκετινγκ για προϊόντα με περιορισμούς ηλικίας ή ευαίσθητα προϊόντα (π.χ. αλκοόλ, τυχερά παιχνίδια, τρόφιμα HFSS) πρέπει να ακολουθεί τους σχετικούς κανόνες της ΚΑΠ και τα θεσμικά καθεστώτα.

4. Διαδικασίες

4.1 Προδημοσιευτικός έλεγχος και έγκριση

1. Κατάλογος ελέγχου συμμόρφωσης με την ΚΑΠ - Κάθε κομμάτι μάρκετινγκ πρέπει να περνάει τον κατάλογο ελέγχου του Παραρτήματος Α.
2. Ροή εργασιών έγκρισης - Όλα τα υλικά καταγράφονται στο σύστημα έγκρισης μάρκετινγκ και πρέπει να εγκρίνονται από έναν διευθυντή. Τα στοιχεία υψηλού κινδύνου (περιβαλλοντικοί ισχυρισμοί, συγκρίσεις με ανταγωνιστές, προωθητικές ενέργειες) απαιτούν την υπογραφή των νομικών υπηρεσιών και της συμμόρφωσης.

4.2 Φάκελος τεκμηρίωσης

Τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν όλους τους αντικειμενικούς ισχυρισμούς πρέπει να αποθηκεύονται στο ασφαλές αποθετήριο τεκμηρίωσης ισχυρισμών για τρία (3) έτη από τη δημοσίευση.

4.3 Εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση

• Εισαγωγική εκπαίδευση: Οι νεοεισερχόμενοι ολοκληρώνουν την εκπαίδευση για τον κώδικα CAP εντός 30 ημερών.
• Ετήσια επανεκπαίδευση: Όλο το προσωπικό ολοκληρώνει την ηλεκτρονική εκπαίδευση έως τις 31 Μαρτίου κάθε έτους. Τα ποσοστά ολοκλήρωσης παρακολουθούνται από τον COO.

4.4 Παρακολούθηση και έλεγχος

• Ο COO θα λαμβάνει δείγμα του 10 % των ζωντανών εκστρατειών κάθε τρίμηνο.
• Οι δυσμενείς αποφάσεις της ASA θα προκαλούν ανάλυση της αιτίας και σχέδιο δράσης εντός 30 ημερών.

4.5 Χειρισμός παραπόνων

• Όλα τα παράπονα που λαμβάνονται απευθείας ή μέσω της ASA πρέπει να διαβιβάζονται στον COO εντός 24 ωρών.
• Ο COO θα αναγνωρίσει την καταγγελία, θα τη διερευνήσει και θα απαντήσει εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών.

6. Μη συμμόρφωση

Οι παραβάσεις μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα:

• Απόσυρση ή τροποποίηση της επικοινωνίας με έξοδα του παραβάτη.
• Πειθαρχικά μέτρα έως και την καταγγελία της ιδιότητας μέλους, της απασχόλησης ή της σύμβασης.
• Υποχρεωτική επανεκπαίδευση και ενισχυμένη παρακολούθηση.

7. Διακυβέρνηση και εποπτεία

Η παρούσα πολιτική εποπτεύεται από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο.

8. Αναθεώρηση

Η παρούσα πολιτική θα επανεξετάζεται ετησίως ή νωρίτερα εάν ο Κώδικας ΚΓΠ, οι οδηγίες της ASA ή η ισχύουσα νομοθεσία αλλάξουν.