Καταγγελίες κατά της πολιτικής της ANLP

Καταγγελίες κατά της πολιτικής της ANLP

1. Σκοπός

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τη διαδικασία υποβολής, χειρισμού και επίλυσης παραπόνων που υποβάλλονται κατά του Συνδέσμου Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (ANLP), συμπεριλαμβανομένων των μελών, του προσωπικού ή των λειτουργιών του. Η ANLP δεσμεύεται να τηρεί τα υψηλότερα πρότυπα ηθικής πρακτικής και επαγγελματισμού στον τομέα του Νευρογλωσσικού Προγραμματισμού (NLP).

2. Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα πολιτική ισχύει για:

• Καταγγελίες κατά του ANLP ως οργανισμού
• Καταγγελίες που αφορούν το προσωπικό, τους αντιπροσώπους ή τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου της ANLP
• Καταγγελίες σχετικά με τις υπηρεσίες, τις πολιτικές, τις διαδικασίες ή τις επικοινωνίες της ANLP
• Η παρούσα πολιτική δεν καλύπτει καταγγελίες σχετικά με μέλη της ANLP ή διαπιστευμένους παρόχους κατάρτισης. Αυτά αντιμετωπίζονται στο πλαίσιο της πολιτικής παραπόνων.

3. Αρχές

• Δικαιοσύνη και αμεροληψία: Όλες οι καταγγελίες θα αντιμετωπίζονται αντικειμενικά και αμερόληπτα.
• Εμπιστευτικότητα: Όλες οι καταγγελίες θα διαχειρίζονται με την κατάλληλη εμπιστευτικότητα και προστασία των δεδομένων.
• Διαφάνεια: Η διαδικασία υποβολής και επίλυσης καταγγελιών είναι σαφής και προσβάσιμη.
• Επικαιρότητα: Τα παράπονα θα αναγνωρίζονται και θα επιλύονται εντός εύλογων χρονικών πλαισίων.

4. Πώς να υποβάλετε καταγγελία

Τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς και να περιλαμβάνουν:

• Το ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας του καταγγέλλοντος
• Σαφή περιγραφή του ζητήματος
• Σχετικές ημερομηνίες, αποδεικτικά στοιχεία και λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν μέτρα που έχουν ήδη ληφθεί
• Το αποτέλεσμα που επιδιώκει ο καταγγέλλων

Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μέσω:

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]
• Ταχυδρομείο: ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU

5. Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Βήμα 1: Επιβεβαίωση

Μετά την παραλαβή της καταγγελίας, η ANLP θα την επιβεβαιώσει εγγράφως εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Βήμα 2: Αρχική εξέταση

Θα διενεργηθεί μια αρχική αξιολόγηση για να διαπιστωθεί εάν:

• Η καταγγελία εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας πολιτικής
• Απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες από τον καταγγέλλοντα

Η εξέταση αυτή ολοκληρώνεται συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Βήμα 3: Διερεύνηση

Εάν γίνει δεκτή για επίσημη εξέταση, ένα ορισμένο ανώτερο μέλος του προσωπικού ή μια επιτροπή θα διερευνήσει το θέμα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• Επανεξέταση της τεκμηρίωσης
• Επικοινωνία με τα σχετικά άτομα
• Αναζήτηση περαιτέρω διευκρινίσεων

Η έρευνα συνήθως ολοκληρώνεται εντός 30 εργάσιμων ημερών, εκτός εάν οι περιστάσεις απαιτούν περισσότερο χρόνο, οπότε ο καταγγέλλων θα ειδοποιηθεί.

Βήμα 4: Αποτέλεσμα

Η ANLP θα παράσχει γραπτή απάντηση με λεπτομέρειες:

• Τα πορίσματα της έρευνας
• Τυχόν μέτρα που ελήφθησαν ή προτάθηκαν
• Επιλογές προσφυγής (κατά περίπτωση)

6. Προσφυγές

Εάν ο καταγγέλλων δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από το διοικητικό συμβούλιο της ANLP ή από ανεξάρτητο σύμβουλο. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί γραπτώς εντός 14 ημερών από την παραλαβή του αποτελέσματος.

Η διαδικασία προσφυγής θα ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών, όπου είναι δυνατόν, και το αποτέλεσμα της προσφυγής θα είναι οριστικό.

7. Τήρηση αρχείων

Όλες οι καταγγελίες και τα αποτελέσματά τους θα καταγράφονται και θα φυλάσσονται με ασφάλεια για τουλάχιστον 6 έτη, σύμφωνα με τους κανονισμούς περί προστασίας δεδομένων.

8. Αναθεώρηση πολιτικής

Η παρούσα πολιτική επανεξετάζεται ετησίως ή όταν απαιτείται για να διασφαλίζεται η καταλληλότητα και η αποτελεσματικότητα.