Reclamaciones contra la política de la ANLP

Reclamaciones contra la política de la ANLP

1. Propósito

Esta política describe el proceso de presentación, tramitación y resolución de las quejas presentadas contra la Asociación para la Programación Neurolingüística (ANLP), incluidos sus miembros, personal u operaciones. La ANLP se compromete a mantener los más altos estándares de práctica ética y profesionalismo en el campo de la Programación Neuro Lingüística (PNL).

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• Las quejas presentadas contra la ANLP como organización
• Quejas relacionadas con el personal, los representantes o los miembros de la Junta de la ANLP
• Reclamaciones relacionadas con los servicios, políticas, procedimientos o comunicaciones de la ANLP
• Esta política no cubre las quejas sobre los miembros de la ANLP o los proveedores de formación acreditados. Éstas se tratan en la Política de reclamaciones.

3. Principios

• Equidad e imparcialidad: Todas las quejas se tratarán de forma objetiva y sin prejuicios.
• Confidencialidad: Todas las denuncias se gestionarán con la debida confidencialidad y protección de datos.
• Transparencia: El proceso de presentación y resolución de reclamaciones es claro y accesible.
• Puntualidad: Las reclamaciones se acusarán recibo y se resolverán en plazos razonables.

4. Cómo presentar una queja

Las quejas deben presentarse por escrito e incluir:

• El nombre completo y los datos de contacto del denunciante
• Una descripción clara del problema
• Fechas pertinentes, pruebas justificativas y detalles de las medidas ya adoptadas
• El resultado que busca el denunciante

Las quejas pueden presentarse por

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU

5. Proceso de reclamación

Paso 1: Acuse de recibo

Una vez recibida la reclamación, ANLP acusará recibo por escrito en un plazo de 5 días laborables.

Paso 2: Revisión inicial

Se llevará a cabo una evaluación inicial para determinar si

• La reclamación entra en el ámbito de aplicación de esta política
• Se necesita información adicional del denunciante

Esta revisión suele completarse en un plazo de 10 días laborables.

Paso 3: Investigación

Si se acepta la revisión formal, un miembro designado del personal superior o un comité investigará el asunto. Esto puede incluir

• Revisión de la documentación
• Ponerse en contacto con las personas pertinentes
• Pedir más aclaraciones

La investigación concluirá normalmente en un plazo de 30 días laborables, a menos que las circunstancias exijan más tiempo, en cuyo caso se notificará al denunciante.

Paso 4: Resultado

La ANLP proporcionará una respuesta por escrito en la que se detallarán:

• Los resultados de la investigación
• Las medidas adoptadas o propuestas
• Opciones de recurso (si procede)

6. Recursos

Si el denunciante no está satisfecho con el resultado, puede solicitar una revisión por parte del Consejo de la ANLP o de un asesor independiente. La solicitud debe presentarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la recepción del resultado.

El proceso de apelación se completará en un plazo de 30 días siempre que sea posible, y el resultado de la apelación será definitivo.

7. Mantenimiento de registros

Todas las quejas y sus resultados se registrarán y conservarán de forma segura durante un mínimo de 6 años, de conformidad con la normativa sobre protección de datos.

8. Revisión de la política

Esta política se revisa anualmente o según sea necesario para garantizar su pertinencia y eficacia.