Beschwerden gegen die ANLP-Politik

Beschwerden gegen die ANLP-Politik

1. Zweck

Diese Richtlinie umreißt das Verfahren zur Einreichung, Bearbeitung und Lösung von Beschwerden, die gegen die Association for Neuro Linguistic Programming (ANLP), einschließlich ihrer Mitglieder, Mitarbeiter oder Abläufe, vorgebracht werden. Die ANLP hat sich verpflichtet, die höchsten Standards ethischer Praxis und Professionalität auf dem Gebiet des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) aufrechtzuerhalten.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Beschwerden, die sich gegen die ANLP als Organisation richten
• Beschwerden über Mitarbeiter, Vertreter oder Vorstandsmitglieder der ANLP
• Beschwerden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen, Richtlinien, Verfahren oder der Kommunikation der ANLP
• Diese Richtlinie gilt nicht für Beschwerden über ANLP-Mitglieder oder akkreditierte Schulungsanbieter. Diese werden im Rahmen der Beschwerderichtlinie behandelt.

3. Grundsätze

• Fairness und Unparteilichkeit: Alle Beschwerden werden objektiv und unvoreingenommen behandelt.
• Vertraulichkeit: Alle Beschwerden werden unter Wahrung der Vertraulichkeit und des Datenschutzes behandelt.
• Transparenz: Das Verfahren zur Einreichung und Lösung von Beschwerden ist klar und zugänglich.
• Rechtzeitigkeit: Beschwerden werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zur Kenntnis genommen und gelöst.

4. Wie man eine Beschwerde einreicht

Beschwerden müssen schriftlich eingereicht werden und Folgendes enthalten:

• Den vollständigen Namen des Beschwerdeführers und seine Kontaktangaben
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Einschlägige Daten, Belege und Einzelheiten zu bereits unternommenen Schritten
• Das Ergebnis, das der Beschwerdeführer anstrebt

Beschwerden können eingereicht werden per:

• E-Mail: [email protected]
• Post: ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU

5. Ablauf einer Reklamation

Schritt 1: Empfangsbestätigung

Nach Eingang der Beschwerde wird ANLP diese innerhalb von 5 Arbeitstagen schriftlich bestätigen.

Schritt 2: Erste Prüfung

Es wird eine erste Prüfung durchgeführt, um festzustellen, ob:

• Die Beschwerde in den Anwendungsbereich dieser Richtlinie fällt
• Zusätzliche Informationen vom Beschwerdeführer benötigt werden

Diese Prüfung ist in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen abgeschlossen.

Schritt 3: Untersuchung

Wenn die Beschwerde zur formellen Prüfung angenommen wird, untersucht ein ernannter leitender Mitarbeiter oder ein Ausschuss die Angelegenheit. Dies kann Folgendes umfassen:

• Durchsicht der Unterlagen
• Kontaktaufnahme mit den betroffenen Personen
• Einholung weiterer Erklärungen

Die Untersuchung wird in der Regel innerhalb von 30 Arbeitstagen abgeschlossen, es sei denn, die Umstände erfordern mehr Zeit; in diesem Fall wird der Beschwerdeführer benachrichtigt.

Schritt 4: Ergebnis

Die ANLP gibt eine schriftliche Antwort mit folgenden Einzelheiten

• Ergebnisse der Untersuchung
• Alle getroffenen oder vorgeschlagenen Maßnahmen
• Einspruchsmöglichkeiten (falls zutreffend)

6. Einsprüche

Ist der Beschwerdeführer mit dem Ergebnis unzufrieden, kann er eine Überprüfung durch den ANLP-Vorstand oder einen unabhängigen Berater beantragen. Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Ergebnisses schriftlich gestellt werden.

Das Beschwerdeverfahren wird nach Möglichkeit innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen, und das Ergebnis der Beschwerde ist endgültig.

7. Aufbewahrung von Unterlagen

Alle Beschwerden und ihre Ergebnisse werden aufgezeichnet und in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen mindestens 6 Jahre lang sicher aufbewahrt.

8. Überprüfung der Richtlinie

Diese Richtlinie wird jährlich oder bei Bedarf überprüft, um ihre Relevanz und Wirksamkeit sicherzustellen.