ANLPポリシーに対する苦情

本方針は、神経言語プログラミング協会（ANLP）に対する苦情の提出、処理、解決のプロセスを概説します。

ANLPポリシーに対する苦情

1.目的

このポリシーは、会員、スタッフ、または運営を含む、神経言語プログラミング協会（ANLP）に対する苦情の提出、処理、および解決のプロセスを概説するものです。ANLPは、神経言語プログラミング(NLP)の分野における最高水準の倫理的実践とプロフェッショナリズムを維持することを約束します。

2.適用範囲

このポリシーは以下に適用されます：

  • 組織としてのANLPに対する苦情
  • ANLPのスタッフ、代表者、または理事会メンバーに対する苦情
  • ANLPのサービス、方針、手順、またはコミュニケーションに関する苦情
  • このポリシーは、ANLPメンバーまたは認定トレーニングプロバイダーに関する苦情は対象としていません。それらは苦情処理方針の下で扱われます。

3.原則

  • 公正と公平：すべての苦情は、客観的かつ偏見なく処理されます。
  • 守秘義務すべての苦情は、適切な守秘義務とデータ保護をもって管理されます。
  • 透明性苦情を申し立て、解決するためのプロセスは明確でアクセスしやすい。
  • 適時性：苦情は合理的な期間内に承認され、解決される。

4.苦情の申し立て方法

苦情は書面で提出し、以下の事項を記載しなければならない：

  • 苦情申立人の氏名および連絡先
  • 問題の明確な説明
  • 関連する日付、裏付けとなる証拠、すでに取られた措置の詳細
  • 苦情申立人が求める結果

苦情の提出方法

  • 電子メール ：[email protected]
  • 郵便ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU.

5.苦情のプロセス

ステップ1：確認

苦情を受領後、ANLPは5営業日以内に書面にてその旨を通知します。

ステップ2: 初期審査

初回審査は、以下の点を判断するために行われます：

  • 苦情が本ポリシーの範囲内である
  • 苦情申立人から追加情報が必要である。

この審査は通常10営業日以内に完了します。

ステップ3：調査

正式な審査に合格した場合、指定された上級職員または委員会が問題を調査します。これには以下が含まれる：

  • 文書の確認
  • 関連する個人への連絡
  • さらなる説明を求める

状況によりさらに時間を要する場合を除き、調査は通常30営業日以内に終了する。

ステップ4：結果

ANLPは、詳細を記した回答書を提出します：

  • 調査の結果
  • 実施または提案された措置
  • 上訴の選択肢（該当する場合）

6.不服申し立て

申立人が結果に不服がある場合、ANLP理事会または独立アドバイザーによる再審理を請求することができます。この要請は、結果を受け取ってから14日以内に書面で行わなければなりません。

異議申し立ての手続きは、可能な限り30日以内に完了し、異議申し立ての結果は最終的なものとなります。

7.記録の保管

すべての苦情とその結果は記録され、データ保護規則に従って最低6年間安全に保管されます。

8.方針の見直し

本方針は、妥当性と有効性を確保するため、毎年または必要に応じて見直される。