Žalbe protiv ANLP politike

Ova politika opisuje proces podnošenja, rukovanja i rešavanja žalbi protiv Udruženja za neurolingvističko programiranje (ANLP)

Žalbe protiv ANLP politike

1. Svrha

Ova politika opisuje proces podnošenja, rukovanja i rešavanja žalbi protiv Udruženja za neurolingvističko programiranje (ANLP), uključujući njegove članove, osoblje ili operacije. ANLP je posvećen održavanju najviših standarda etičke prakse i profesionalizma u oblasti neurolingvističkog programiranja (NLP).

2. Obim

Ova politika se odnosi na:

  • Žalbe protiv ANLP-a kao organizacije
  • Žalbe u vezi sa osobljem, predstavnicima ili članovima odbora ANLP-a
  • Žalbe u vezi sa uslugama, politikama, procedurama ili komunikacijama ANLP-a
  • Ova politika ne pokriva žalbe na članove ANLP-a ili akreditovane pružaoce obuke. Oni su obrađeni u skladu sa Politikom žalbi.

3. Principi

  • Pravičnost i nepristrasnost: Sve žalbe će biti obrađene objektivno i bez pristrasnosti.
  • Poverljivost: Sve žalbe će se upravljati uz odgovarajuću poverljivost i zaštitu podataka.
  • Transparentnost: Proces podnošenja i rešavanja žalbi je jasan i dostupan.
  • Blagovremenost: Žalbe će biti priznate i rešene u razumnim vremenskim okvirima.

4. Kako napraviti žalbu

Žalbe moraju biti podnesene u pisanoj formi i sadržavaju:

  • Puno ime i kontakt podaci podnosioca žalbe
  • Jasan opis problema
  • Relevantni datumi, dokazi i detalji o svim već preduzetim koracima
  • Ishod koji podnosilac pritužbe traži

Žalbe se mogu podnijeti putem:

  • E-mail: [email protected]
  • Poštanski: ANLP International CIC, John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apslei, Hemel Hempstead, HP3 9KU
  •  

5. Postupak žalbe

Korak 1: Priznanje

Po prijemu žalbe, ANLP će je potvrditi u pisanoj formi u roku od 5 radnih dana.

Korak 2: Početni pregled

Inicijalna procena će biti sprovedena kako bi se utvrdilo da li:

  • Žalba spada u okvir ove politike
  • Od podnosioca pritužbe potrebne su dodatne informacije

Ovaj pregled se obično završava u roku od 10 radnih dana.

Korak 3: Istraga

Ako se prihvati na formalno razmatranje, imenovani viši član osoblja ili odbor će istražiti pitanje. Ovo može uključivati:

  • Pregled dokumentacije
  • Kontaktiranje relevantnih pojedinaca
  • Traženje daljeg pojašnjenja

Istraga će se obično završiti u roku od 30 radnih dana, osim ako okolnosti ne zahtevaju više vremena, u kom slučaju će podnosilac žalbe biti obavešten.

Korak 4: Ishod

ANLP će dati pismeni odgovor sa detaljima:

  • Nalazi istrage
  • Sve preduzete ili predložene radnje
  • Opcije žalbe (ako je primenljivo)

6. Žalbe

Ako je podnosilac pritužbe nezadovoljan ishodom, može zatražiti reviziju od strane Odbora ANLP-a ili nezavisnog savjetnika. Zahtev mora biti podnesen u pisanoj formi u roku od 14 dana od prijema ishoda.

Žalbeni postupak će biti završen u roku od 30 dana kada je to moguće, a ishod žalbe će biti konačan.

7. Vođenje evidencije

Sve žalbe i njihovi ishodi će biti evidentirani i čuvani bezbedno najmanje 6 godina, u skladu sa propisima o zaštiti podataka.

8. Pregled politike

Ova politika se pregledava godišnje ili po potrebi kako bi se osigurala relevantnost i efikasnost.