Stížnosti na politiku ANLP

Stížnosti na politiku ANLP

1. Účel

Tyto zásady popisují postup podávání, vyřizování a řešení stížností podaných na Asociaci pro neurolingvistické programování (ANLP), včetně jejích členů, zaměstnanců nebo činností. ANLP se zavazuje dodržovat nejvyšší standardy etické praxe a profesionality v oblasti neurolingvistického programování (NLP).

2. Působnost

Tyto zásady se vztahují na:

• Stížnosti podané na ANLP jako organizaci
• Stížnosti týkající se zaměstnanců, zástupců nebo členů rady ANLP
• Stížnosti týkající se služeb, politik, postupů nebo komunikace ANLP
• Tyto zásady se nevztahují na stížnosti týkající se členů ANLP nebo akreditovaných poskytovatelů školení. Ty jsou řešeny v rámci Zásad podávání stížností.

3. Zásady

• Spravedlnost a nestrannost: Všechny stížnosti budou vyřizovány objektivně a nezaujatě.
• Důvěrnost: Všechny stížnosti budou vyřizovány s náležitou důvěrností a ochranou údajů.
• Transparentnost: Postup podávání a řešení stížností je jasný a přístupný.
• Včasnost: Stížnosti budou uznány a vyřešeny v přiměřených lhůtách.

4. Jak podat stížnost

Stížnosti musí být podány písemně a musí obsahovat:

• Stížnost musí obsahovat: jméno a příjmení stěžovatele a kontaktní údaje
• Jasný popis problému
• Příslušná data, podpůrné důkazy a podrobnosti o všech již učiněných krocích
• Výsledek, kterého se stěžovatel domáhá

Stížnosti lze podávat prostřednictvím:

• E-mail: [email protected]
• Poštou: ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU

5. Proces podávání stížností

Krok 1: Potvrzení

Po obdržení stížnosti ji společnost ANLP do 5 pracovních dnů písemně potvrdí.

Krok 2: Prvotní přezkoumání

Provede se úvodní posouzení, aby se zjistilo, zda:

• Zda stížnost spadá do oblasti působnosti těchto zásad
• Zda jsou od stěžovatele zapotřebí další informace

Toto přezkoumání je obvykle dokončeno do 10 pracovních dnů.

Krok 3: Šetření

Je-li stížnost přijata k formálnímu přezkoumání, určený vedoucí zaměstnanec nebo výbor záležitost prošetří. To může zahrnovat:

• Přezkoumání dokumentace
• Kontaktování příslušných osob
• Vyžádání dalších vysvětlení

Šetření bude obvykle ukončeno do 30 pracovních dnů, pokud si okolnosti nevyžádají více času, v takovém případě bude stěžovatel vyrozuměn.

Krok 4: Výsledek

ANLP poskytne písemnou odpověď, ve které podrobně uvede:

• Závěry šetření
• Veškerá přijatá nebo navrhovaná opatření
• Možnosti odvolání (pokud je to relevantní)

6. Odvolání

Pokud stěžovatel není spokojen s výsledkem, může požádat o přezkoumání komisi ANLP nebo nezávislého poradce. Žádost musí být podána písemně do 14 dnů od obdržení výsledku.

Odvolací řízení bude pokud možno ukončeno do 30 dnů a výsledek odvolání bude konečný.

7. Vedení záznamů

Všechny stížnosti a jejich výsledky budou bezpečně zaznamenány a uchovávány po dobu nejméně 6 let v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.

8. Přezkum zásad

Tato politika se přezkoumává každoročně nebo podle potřeby, aby byla zajištěna její relevance a účinnost.