Τι να περιμένετε κατά την υποβολή καταγγελίας

Εκδήλωση ανησυχίας

Καταλαβαίνουμε ότι η υποβολή καταγγελίας μπορεί να αισθάνεται πρόκληση.

Η ανησυχία σας θα ληφθεί σοβαρά υπόψη και θα αντιμετωπιστεί με σεβασμό.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια

1. Υποβάλλετε την καταγγελία σας

Συμπληρώνετε ένα έντυπο που εξηγεί:

• τι συνέβη
• ποιος ενεπλάκη
• τι αποτέλεσμα επιδιώκετε

2. Εξετάζουμε την καταγγελία σας

Ελέγχουμε ότι:

• αφορά ένα μέλος της ANLP
• εμπίπτει στην αρμοδιότητά μας

Αν μπορεί να προχωρήσει:

• το μέλος ενημερώνεται
• και οι δύο πλευρές παρέχουν πληροφορίες

3. Ανεξάρτητη επανεξέταση

Ένας ανεξάρτητος επιθεωρητής εξετάζει:

• τον λογαριασμό σας
• την απάντηση του μέλους
• τυχόν υποστηρικτικές πληροφορίες

Μπορεί να θέσει ερωτήσεις για να διασφαλίσει την πλήρη κατανόηση της κατάστασης.

4. Επίλυση (όπου είναι δυνατόν)

Στόχος μας είναι να επιλύουμε τις ανησυχίες χωρίς επίσημη ακρόαση.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει:

• διευκρίνιση
• συμφωνημένες ενέργειες
• συστάσεις

Πολλές καταγγελίες επιλύονται σε αυτό το στάδιο

5. Επίσημη ακρόαση (εάν χρειάζεται)

Εάν το θέμα δεν μπορεί να επιλυθεί:

• μια ανεξάρτητη επιτροπή επανεξετάζει την υπόθεση
• ακούγονται και οι δύο πλευρές
• λαμβάνεται απόφαση

6. Αποτέλεσμα

Θα λάβετε:

• σαφή εξήγηση του αποτελέσματος
• τυχόν απαιτούμενες ενέργειες

7. Έφεση (μόνο διαδικασία)

Μπορείτε να ασκήσετε έφεση εάν:

• η διαδικασία δεν ακολουθήθηκε σωστά
• και αυτό επηρέασε το αποτέλεσμα

Τι μπορείτε να περιμένετε

• να σας ακούσουν και να σας αντιμετωπίσουν με σεβασμό
• σαφή επικοινωνία καθ' όλη τη διάρκεια
• δίκαιη και αμερόληπτη διαδικασία