Was Sie bei einer Beschwerde zu erwarten haben

Ein Anliegen vorbringen

Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, eine Beschwerde vorzubringen.

Ihr Anliegen wird ernst genommen und respektvoll behandelt.

Was geschieht als nächstes?

1. Sie reichen Ihre Beschwerde ein

Sie füllen ein Formular aus, in dem Sie erklären:

• was passiert ist
• wer beteiligt war
• welches Ergebnis Sie anstreben

2. Wir prüfen Ihre Beschwerde

Wir prüfen, ob:

• sie sich auf ein ANLP-Mitglied bezieht
• sie in unseren Zuständigkeitsbereich fällt

Wenn sie bearbeitet werden kann:

• das Mitglied informiert wird
• beide Seiten Informationen zur Verfügung stellen

3. Unabhängige Überprüfung

Ein unabhängiger Gutachter prüft:

• ihren Bericht
• die Antwort des Mitglieds
• alle unterstützenden Informationen

Er kann Fragen stellen, um sicherzustellen, dass die Situation vollständig verstanden wird.

4. Lösung (soweit möglich)

Wir bemühen uns, Bedenken ohne eine formelle Anhörung zu klären.

Dies kann Folgendes beinhalten:

• klärung
• vereinbarte Maßnahmen
• empfehlungen

Viele Beschwerden werden in diesem Stadium gelöst

5. Formelle Anhörung (falls erforderlich)

Wenn die Angelegenheit nicht geklärt werden kann:

• ein unabhängiges Gremium prüft den Fall
• beide Seiten werden angehört
• eine Entscheidung wird getroffen

6. Ergebnis

Sie erhalten:

• eine klare Erläuterung des Ergebnisses
• alle erforderlichen Maßnahmen

7. Berufung (nur Verfahren)

Sie können Widerspruch einlegen, wenn:

• das Verfahren nicht korrekt durchgeführt wurde
• und dies das Ergebnis beeinflusst hat

Was Sie erwarten können

• dass Sie angehört und mit Respekt behandelt werden
• eine klare Kommunikation während des gesamten Verfahrens
• ein faires und unparteiisches Verfahren