Co můžete očekávat při podávání stížnosti

Vznesení obavy

Chápeme, že podání stížnosti může být náročné.

Vaše obavy budeme brát vážně a budeme se jimi zabývat s respektem.

Co bude následovat

1. Podáte stížnost

Vyplníte formulář s vysvětlením:

• co se stalo
• kdo byl do případu zapojen
• jaký výsledek požadujete

2. Vaši stížnost přezkoumáme

Ověříme, zda:

• se týká člena ANLP
• spadá do naší působnosti

Zda může být projednána:

• je člen informován
• obě strany poskytnou informace

3. Nezávislý přezkum

Nezávislý kontrolor posoudí:

• váš účet
• odpověď poslance
• veškeré podpůrné informace

Může klást otázky, aby se ujistil, že situaci plně rozumí.

4. Řešení (pokud je to možné)

Naším cílem je vyřešit obavy bez formálního slyšení.

To může zahrnovat:

• objasnění
• dohodnutá opatření
• doporučení

Mnoho stížností je vyřešeno v této fázi

5. Formální slyšení (je-li třeba)

Pokud se záležitost nepodaří vyřešit:

• případ přezkoumá nezávislá komise
• jsou vyslechnuty obě strany
• je přijato rozhodnutí

6. Výsledek

Obdržíte:

• jasné vysvětlení výsledku
• veškerá požadovaná opatření

7. Odvolání (pouze proces)

Odvolání můžete podat, pokud:

• proces nebyl dodržen správně
• a to ovlivnilo výsledek

Co můžete očekávat

• že budete vyslechnuti a bude s vámi zacházeno s respektem
• jasnou komunikaci po celou dobu
• spravedlivý a nestranný proces