Šta očekivati prilikom podnošenja žalbe

Podizanje zabrinutosti

Razumemo da podnošenje žalbe može biti izazovno.

Vaša zabrinutost će biti shvaćena ozbiljno i tretirana s poštovanjem.

Šta se dalje dešava

1. Podnesete žalbu

Popunjavate obrazac koji objašnjava:

• Šta se desilo
• Ko je bio uključen
• Kakav ishod tražite

2. Pregledamo vašu žalbu

Proveravamo da:

• odnosi se na člana ANLP-a
• to spada u našu nadležnost

Ako se može nastaviti:

• član je obavešten
• obe strane pružaju informacije

3. Nezavisna recenzija

Nezavisni recenzent smatra:

• Vaš nalog
• odgovor člana
• sve prateće informacije

Oni mogu postavljati pitanja kako bi se osiguralo da je situacija u potpunosti shvaćena.

4. Rezolucija (gde je to moguće)

Cilj nam je da rešimo zabrinutost bez formalnog saslušanja.

To može uključivati:

• pojašnjenje
• Dogovorene akcije
• Preporuke

Mnoge žalbe su rešene u ovoj fazi

5. Formalno saslušanje (ako je potrebno)

Ako se stvar ne može rešiti:

• Nezavisni panel razmatra slučaj
• obe strane se čuju
• odluka je donesena

6. Ishod

Dobićete:

• jasno objašnjenje ishoda
• sve potrebne radnje

7. Žalba (samo proces)

Možete se žaliti ako:

• Proces nije pravilno praćen
• i to je uticalo na ishod

Šta možete očekivati

• da se čuje i tretira sa poštovanjem
• jasna komunikacija tokom
• fer i nepristrasan proces