苦情を申し立てる際の注意点

私たちは、苦情を申し立てることが困難であると感じることがあることを理解しています。あなたの懸念は真剣に受け止められ、丁重に扱われます。

懸念の提起

私たちは、苦情を申し立てることが困難であると感じることがあることを理解しています。

あなたの懸念は真剣に受け止められ、丁重に扱われます。


次に起こること

1.苦情を提出する

フォームに必要事項をご記入ください:

  • 何が起こったか
  • 誰が関与したか
  • どのような結果を求めているか

2.苦情を確認します

以下の点を確認します:

  • ANLPメンバーに関するものであること
  • 私たちの権限の範囲内であること

続行できる場合

  • メンバーへの通知
  • 双方が情報を提供する

3.独立審査

独立した審査員が検討します:

  • アカウント
  • 会員の回答
  • 補足情報

状況が完全に理解されていることを確認するため、質問を行う場合があります。


4.解決(可能な場合)

私たちは、正式なヒアリングを行わずに懸念を解決することを目指しています。

これには以下が含まれます:

  • 明確化
  • 合意された行動
  • 推奨事項

多くの苦情はこの段階で解決されます。


5.正式なヒアリング(必要な場合)

解決できない場合

  • 独立したパネルが事案を検討
  • 双方の意見を聞く
  • 決定が下される

6.結果

あなたが受け取るもの

  • 結果の明確な説明
  • 必要な措置

7.異議申し立て(プロセスのみ)

以下の場合、異議申し立てを行うことができます:

  • プロセスが正しく行われておらず
  • それが結果に影響した場合

期待できること

  • 意見を聞き、敬意を持って接する
  • 明確なコミュニケーション
  • 公正で公平なプロセス