Qué esperar al presentar una denuncia

Plantear un problema

Entendemos que presentar una queja puede resultar difícil.

Su preocupación se tomará en serio y se tratará con respeto.

¿Qué ocurre a continuación?

1. Presente su queja

Rellene un formulario explicando

• lo ocurrido
• quién estuvo implicado
• qué resultado busca

2. Revisamos su reclamación

Comprobamos que

• se refiere a un miembro de la ANLP
• entra dentro de nuestras competencias

Si puede seguir adelante

• se informa al Miembro
• ambas partes facilitan información

3. Revisión independiente

Un revisor independiente examina

• su cuenta
• la respuesta del diputado
• cualquier información complementaria

Puede hacer preguntas para asegurarse de que se entiende bien la situación.

4. Resolución (cuando sea posible)

Nuestro objetivo es resolver los problemas sin necesidad de una audiencia formal.

Esto puede implicar

• aclaración
• acciones acordadas
• recomendaciones

Muchas reclamaciones se resuelven en esta fase

5. Audiencia formal (si es necesario)

Si el asunto no puede resolverse

• un grupo independiente examina el caso
• se escucha a ambas partes
• se toma una decisión

6. Resultado

Usted recibirá

• una explicación clara del resultado
• las medidas necesarias

7. Recurso (sólo proceso)

Puede recurrir si

• el proceso no se ha seguido correctamente
• y esto ha afectado al resultado

Qué puede esperar

• ser escuchado y tratado con respeto
• una comunicación clara en todo momento
• un proceso justo e imparcial