苦情に対応する際に期待されること

私たちは、苦情の対象となることに不安を感じるかもしれないことを理解しています。このプロセスが公正で、構造化され、公平であることを知ることが重要です。

苦情を受ける

私たちは、苦情の対象となることに不安を感じるかもしれないことを理解しています。

このプロセスが公正で、体系的で、公平であることを知っておくことが重要です。


次に起こること

1.通知

以下を受け取ります:

  • 苦情の詳細
  • 裏付けとなる情報(必要に応じて再編集)

この段階では

  • 結論は出ていません

2.回答

以下のことが求められます:

  • 情報の確認
  • あなたの説明を提供する
  • 関連資料の提出

3.独立審査

独立審査員が検討します:

  • 苦情
  • あなたの回答
  • 入手可能なすべての情報

必要に応じて、さらなる説明を求めることがあります。


4.解決(可能な場合)

適切な場合には、正式なヒアリングを行わずに問題を解決することを目指します。

これには以下が含まれます:

  • 明確化
  • 合意された措置
  • 推奨事項

5.正式なヒアリング(必要な場合)

問題が解決しない場合

  • 独立したパネルによる審査が行われます。
  • 聴聞の機会が与えられます。
  • 決定が下される

6.結果

あなたが受け取るもの

  • 結果の明確な説明
  • 措置または要件の詳細

7.異議申し立て(プロセスのみ)

以下の場合、異議申し立てを行うことができます:

  • 手続きが正しく行われなかった
  • その結果、不利益を被った場合

期待できること

  • 公正で独立したプロセス
  • 十分に回答する機会
  • 各段階における明確なコミュニケーション