Αναδιατύπωση παραπόνων!

Πότε μια καταγγελία δεν είναι καταγγελία;... Όταν η διαδικασία υποβολής καταγγελιών υπάρχει ως εφεδρική λύση!

Στο παρελθόν, έχει διατυπωθεί η άποψη ότι η ύπαρξη διαδικασίας υποβολής παραπόνων είναι "αρνητική", διότι υπονοεί ότι θα μπορούσε να υπάρχει κάτι για το οποίο θα μπορούσατε να παραπονεθείτε. Ενώ καταλαβαίνουμε το να εστιάζουμε στην αρνητικότητα, ρεαλιστικά, ανεξάρτητα από το αν υπάρχει ή όχι μια διαδικασία, υπάρχουν παράπονα... για όλα τα είδη των πραγμάτων, σίγουρα όχι ειδικά για το NLP!

Είναι στην ανθρώπινη φύση να θέλουμε διαβεβαιώσεις, μια κουβέρτα ασφαλείας ή ένα δίχτυ ασφαλείας όταν ξεκινάμε μια νέα περιπέτεια που θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι ενέχει ρίσκο - και όποιος επενδύει χρόνο, προσπάθεια και χρήματα στο coaching ή την εκπαίδευση στο NLP μπορεί να θεωρήσει ότι παίρνει ένα ρίσκο, στον δικό του χάρτη του κόσμου.

Και αυτό είναι που οι Επαγγελματίες του NLP είναι πραγματικά καλοί - να συναντούν τους άλλους στον δικό τους χάρτη του κόσμου και να κατανοούν ότι επειδή εμείς ξέρουμε ότι το NLP λειτουργεί, οι άλλοι μπορεί να μην έχουν την ίδια αυτοπεποίθηση όταν ξεκινούν το δικό τους ταξίδι ενδυνάμωσης.

Τι θα γινόταν λοιπόν αν η ύπαρξη μιας διαδικασίας παραπόνων αναδιατυπώνονταν ως θετικό πλεονέκτημα Τι θα γινόταν αν η ύπαρξη μιας διαδικασίας παραπόνων στην οποία θα μπορούσε να στηριχθεί το κοινό είναι το δίχτυ ασφαλείας που μπορεί να θέλει... η διαφορά που μπορεί να κάνει τη διαφορά στη στρατηγική λήψης αποφάσεων... το κομμάτι του παζλ που λείπει και που τους επιτρέπει να κάνουν το βήμα και να προσλάβουν τις υπηρεσίες σας ως επαγγελματίας του NLP.

Τα καλά νέα είναι ότι η ύπαρξη μιας διαδικασίας παραπόνων σημαίνει ότι είναι ακριβώς σαν μια άλλη μορφή ασφαλιστηρίου συμβολαίου για εσάς και τους πελάτες σας... και πολύ σπάνια ζητείται.

Τα πραγματικά σπουδαία νέα (για εσάς) είναι ότι το 95% των παραπόνων που υποβάλλονται στην ANLP δεν μπορούν να προωθηθούν... επειδή το άτομο για το οποίο υποβάλλεται το παράπονο δεν είναι μέλος της ANLP!

Τι μας λέει αυτό

Ότι τα μέλη της ANLP έχουν ήδη υπογράψει τον Κώδικα Δεοντολογίας, τις κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστης πρακτικής και τις αξίες EPIC που προωθεί ο επαγγελματικός τους φορέας, οπότε το κοινό έχει λιγότερους λόγους να παραπονεθεί.

Αυτό είναι ένα θετικό σημείο πώλησης και μπορεί να αναβαθμίσει τη θέση σας όταν ανταγωνίζεστε για πελάτες... και σίγουρα βοηθά στην αναβάθμιση της βέλτιστης πρακτικής και των βασικών προτύπων στο NLP.

Σκεφτείτε λοιπόν τα οφέλη του να ανήκετε σε έναν επαγγελματικό φορέα που διαθέτει μια ανεξάρτητη διαδικασία παραπόνων και να θυμάστε ότι υπάρχει για να προστατεύει τόσο εσάς όσο και τους πελάτες σας.