Reencuadrar las quejas

¿Cuándo una queja no es una queja?... ¡Cuando el procedimiento de quejas está ahí como respaldo!

En el pasado, se ha sugerido que tener un procedimiento de quejas es "negativo" porque implica que podría haber algo de lo que quejarse. Aunque entendemos que no hay que centrarse en la negatividad, siendo realistas, independientemente de si existe o no un procedimiento, hay quejas... sobre todo tipo de cosas, ¡y desde luego no específicamente sobre PNL!

Es de naturaleza humana querer garantías, una manta de seguridad o una red de protección al embarcarse en una nueva aventura que podría ser percibida como un riesgo - y cualquiera que invierta tiempo, esfuerzo y dinero en coaching o formación en PNL puede considerar que está tomando un riesgo, en su mapa del mundo.

Y eso es en lo que los profesionales de la PNL son realmente buenos - en conocer a los demás en su mapa del mundo y entender que sólo porque sabemos que la PNL funciona, los demás pueden no tener la misma confianza cuando comienzan su viaje de empoderamiento.

Entonces, ¿qué pasaría si tener un procedimiento de quejas se replanteara como un beneficio positivo? ¿Qué pasaría si tener un proceso de quejas al que recurrir fuera la red de seguridad que el público podría querer... la diferencia que puede marcar la diferencia en su estrategia de toma de decisiones... la pieza que falta en el puzzle que les permite dar el paso y contratar tus servicios como profesional de la PNL?

La buena noticia es que tener un procedimiento de reclamaciones significa que es como otra forma de póliza de seguros para ti y tus clientes... y muy rara vez se recurre a él.

La gran noticia (para ti) es que el 95% de las quejas presentadas ante la ANLP no pueden ser tramitadas... ¡porque la persona objeto de la queja no es miembro de la ANLP!

¿Qué nos dice esto?

Que los miembros de la ANLP ya suscriben el Código Ético, las directrices de buenas prácticas y los valores EPIC promovidos por su colegio profesional, por lo que el público tiene menos motivos para quejarse.

Este es un punto de venta positivo y puede elevar tu posición cuando compites por clientes... y ciertamente ayuda a elevar las mejores prácticas y los estándares básicos en PNL.

Así que reflexiona sobre los beneficios de pertenecer a un organismo profesional que cuenta con un procedimiento de quejas independiente y recuerda que está ahí para protegerte tanto a ti como a tus clientes.