Reframing Complaints!

Kada žalba nije pritužba?... Kada je procedura prigovora tu kao rezervna e-kompanija!

U prošlosti je sugerisano da je postupak prigovora 'negativan' jer podrazumeva da bi moglo da dođe do nečega na šta bi se žalili. Iako razumemo da se fokusiramo na negativnost, realno, bez obzira da li postoji procedura ili ne, postoje pritužbe... o uvek svašta, svakako ne NLP konkretno!

U ljudskoj prirodi je želeti garancije, bezbednosno ćebe ili sigurnosnu mrežu kada se upuštate u novu avanturu koja bi se mogla doživeti kao rizik – a svako ko ulaže vreme, trud i novac u koučing ili NLP Trening može smatrati da rizikuje, u svojoj mapi sveta.

I u tome su NLP Profesionalci zaista dobri – upoznavanje drugih na svojoj mapi sveta i razumevanje da samo zato što znamo da NLP funkcioniše, drugi možda neće imati isto samopouzdanje kada započnu svoje osnažujuće putovanje.

Pa šta ako je procedura prigovora reorganizovana kao pozitivna korist? Šta ako je proces prigovora na koji treba da se vrati sigurnosna mreža koju bi javnost možda želela... razlika koja može da napravi razliku u njihovoj strategiji donošenja odluka... nedostajući deo slagalice koji im omogućava da zarone i angažuju vaše usluge kao NLP Professional.

Dobra vest je da imati proceduru reklamacija znači da je to kao još jedan vid polise osiguranja za vas i vaše klijente... i vrlo retko se poziva.

Zaista odlična vest (za vas) je da 95% pritužbi podnetih sa ANLP-om ne može da se uzme napred... jer osoba na koju se žale nije član ANLP-a!

Šta nam to govori?

Da se članovi ANLP-a već prijave Etičkom kodeksu, smernicama za najbolju praksu i EPSKIM vrednostima koje promoviše njihovo profesionalno telo, tako da javnost ima manje razloga da se žali.

Ovo je pozitivna prodajna tačka i može da podigne vašu poziciju kada se takmičite za klijente... i svakako pomaže u podizanju najbolje prakse i osnovnih standarda u NLP-u.

Zato se osvrnite na prednosti pripadnosti profesionalnom telu koje ima nezavisnu proceduru prigovora i zapamtite da je tu da vas zaštiti koliko i vaše klijente.