クレームをリフレーミングする！

苦情が苦情でない場合とは...苦情処理手順がバックアップとして存在する場合！

過去に、苦情処理手順を設けることは、何か不満があることを意味するため、「否定的」であると指摘されたことがあります。しかし、現実的には、苦情処理手続きの有無にかかわらず、苦情はあるものです！

そして、コーチングやNLPトレーニングに時間、労力、お金を投資する人は、自分の世界地図では、リスクを取っていると考えているかもしれません。

そして、それこそがNLPプロフェッショナルの得意とするところです。私たちがNLPの効果を知っているからといって、他の人がエンパワーメントの旅を始めるときに同じ自信を持つとは限らないことを理解し、他の人の世界地図と出会うのです。

では、もし苦情処理手続きを持つことが、ポジティブなメリットだとしたらどうでしょう？もし、苦情処理手続きを持っていることが、一般の人が求めるセーフティネットになるとしたら...彼らの意思決定戦略に違いをもたらすかもしれない...彼らが思い切ってNLPプロフェッショナルとしてあなたのサービスを利用することを可能にするパズルの欠片になるとしたら...。

良いニュースは、苦情処理手順を持つということは、あなたとあなたのクライアントにとって、別の形の保険のようなもので、ほとんど呼び出されることはないということです。

あなたにとって）本当に素晴らしいニュースは、ANLPに寄せられた苦情の95％が、苦情を受けている人がANLPのメンバーでないため、解決に至らないということです！

これは何を意味するのでしょうか？

ANLPのメンバーは、すでに倫理規定、ベストプラクティスガイドライン、専門機関が推進するEPICバリューにサインアップしているので、一般の人が苦情を言う理由が少ないのです。

これはポジティブなセールスポイントであり、クライアントを獲得するために競争する際に、あなたの立場を高めることができます...そしてそれは、NLPのベストプラクティスと基本的な基準を高めるのに確実に役立ちます。

ですから、独立した苦情処理手続きを持つプロフェッショナル団体に所属することの利点をよく考えてみてください。