Recadrer les plaintes !

Quand une plainte n'est-elle pas une plainte ?...Quand la procédure de réclamation est une solution de secours !

Par le passé, il a été suggéré que l'existence d'une procédure de réclamation était "négative", car elle impliquait qu'il pouvait y avoir des raisons de se plaindre. Bien que nous comprenions qu'il faille se concentrer sur la négativité, il faut être réaliste : qu'il y ait ou non une procédure en place, il y a des plaintes... à propos de toutes sortes de choses, et certainement pas à propos de la PNL en particulier !

Il est dans la nature humaine de vouloir des assurances, une couverture de sécurité ou un filet de sécurité lorsqu'on se lance dans une nouvelle aventure qui pourrait être perçue comme un risque - et toute personne qui investit du temps, des efforts et de l'argent dans un coaching ou une formation PNL peut considérer qu'elle prend un risque, dans sa carte du monde.

Et c'est ce que les professionnels de la PNL savent faire : rencontrer les autres dans leur carte du monde et comprendre que, même si nous savons que la PNL fonctionne, d'autres peuvent ne pas avoir la même confiance lorsqu'ils commencent leur voyage d'autonomisation.

Et si le fait d'avoir une procédure de réclamation était considéré comme un avantage positif ? Et si le fait de pouvoir compter sur une procédure de réclamation était le filet de sécurité que le public pourrait souhaiter... la différence qui pourrait faire la différence dans leur stratégie de prise de décision... la pièce manquante du puzzle qui leur permettrait de franchir le pas et de faire appel à vos services en tant que professionnel de la PNL.

La bonne nouvelle, c'est qu'une procédure de réclamation est comme une autre forme de police d'assurance pour vous et vos clients... et qu'elle n'est que très rarement utilisée.

La très bonne nouvelle (pour vous) est que 95% des plaintes déposées auprès de l'ANLP ne peuvent être traitées... parce que la personne faisant l'objet de la plainte n'est pas membre de l'ANLP !

Qu'est-ce que cela nous apprend ?

Que les membres de l'ANLP souscrivent déjà au code de déontologie, aux lignes directrices en matière de bonnes pratiques et aux valeurs EPIC promues par leur organisme professionnel, de sorte que le public a moins de raisons de se plaindre.

Il s'agit d'un argument de vente positif qui peut améliorer votre position lorsque vous êtes en concurrence pour obtenir des clients... et cela contribue certainement à améliorer les bonnes pratiques et les normes de base de la PNL.

Réfléchissez donc aux avantages d'appartenir à un organisme professionnel qui a mis en place une procédure de plainte indépendante et souvenez-vous qu'elle est là pour vous protéger autant que vos clients.