Změna rámce stížností!

Kdy stížnost není stížností?...Když je v záloze postup pro podávání stížností!

V minulosti se objevily názory, že existence postupu pro podávání stížností je "negativní", protože naznačuje, že by mohlo být na co si stěžovat. Ačkoli chápeme, že je třeba se zaměřit na negativa, reálně, bez ohledu na to, zda existuje nějaký postup, existují stížnosti... na nejrůznější věci, rozhodně ne konkrétně na NLP!

Je lidskou přirozeností chtít záruky, bezpečnostní deku nebo záchrannou síť, když se pouštíme do nového dobrodružství, které by mohlo být vnímáno jako riziko - a každý, kdo investuje čas, úsilí a peníze do koučování nebo školení NLP, se může domnívat, že na své mapě světa podstupuje riziko.

A to je to, v čem jsou odborníci na NLP opravdu dobří - setkávat se s ostatními v jejich mapě světa a chápat, že jen proto, že my víme, že NLP funguje, nemusí mít ostatní stejnou důvěru, když se vydávají na cestu posilování.

Co kdyby se tedy to, že máme postup pro podávání stížností, přeformulovalo jako pozitivní přínos? Co kdyby to, že mají k dispozici postup pro podávání stížností, byl záchranný systém, který by veřejnost mohla chtít... rozdíl, který může mít vliv na jejich rozhodovací strategii... chybějící kousek skládačky, který jim umožní se odhodlat a využít vašich služeb jako odborníka na NLP.

Dobrou zprávou je, že mít postup pro podávání stížností znamená, že je pro vás a vaše klienty jen jako další forma pojistky... a je velmi zřídkakdy využíván.

Opravdu skvělou zprávou (pro vás) je, že 95 % stížností vznesených u ANLP nelze postoupit... protože osoba, na kterou je stížnost podána, není členem ANLP!

Co nám to říká?

Že členové ANLP již podepsali etický kodex, pokyny pro osvědčené postupy a hodnoty EPIC, které prosazuje jejich profesní organizace, takže veřejnost má méně důvodů ke stížnostem.

To je pozitivní prodejní argument a může to zvýšit vaši pozici při soutěži o klienty... a rozhodně to pomáhá zvyšovat úroveň osvědčených postupů a základních standardů v NLP.

Zamyslete se tedy nad výhodami příslušnosti k profesní organizaci, která má zavedený nezávislý postup pro podávání stížností, a nezapomeňte, že je tu proto, aby chránila jak vás, tak vaše klienty.