Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Ένα πράγμα που πρέπει να βελτιωθεί

Το βιβλίο Benchmarking Intangibles (2011) αξιολογείται από την Dr. Susie Linder-Pelz, συγγραφέα του NLP Coaching: An Evidence-Based Approach (2010) Ο Dr. Michael Hall πρωτοστάτησε και πάλι στη σκέψη, τη δοκιμή, την τελειοποίηση και την επικοινωνία ενός σημαντικού θέματος για την προπόνηση ανθρώπων και την ηγεσία της αλλαγής.

Η συγκριτική αξιολόγηση είναι η ικανότητα εντοπισμού των ειδικών ή της "καλύτερης πρακτικής" μιας δεξιότητας ή ποιότητας που κάποιος θέλει να βελτιώσει- μοντελοποίηση των συστατικών μεταβλητών αυτής της δεξιότητας ή ποιότητας- δημιουργία μιας κλίμακας από τη χαμηλότερη έως την υψηλότερη (καλύτερη) έκφραση αυτής της δεξιότητας ή ποιότητας- διάκριση πολύ συγκεκριμένων δεικτών βλέπω-ακούω-αισθάνομαι σε κάθε σημείο της κλίμακας ανάπτυξης της δεξιότητας ή της ποιότητας- και χρήση αυτής της κλίμακας στην παροχή και λήψη αισθητηριακής ανατροφοδότησης για μάθηση και ανάπτυξη. Εδώ είναι μερικές μόνο από τις πολλές σπουδαίες ιδέες και εργαλεία που προσφέρει ο Michael: Μας υπενθυμίζει ότι ακόμη και οι άυλες εμπειρίες (αξίες, πεποιθήσεις, δεξιότητες κ.λπ.) ενσωματώνονται στο σύστημα νους-σώμα-συναίσθημα και επομένως μπορούν να προσδιοριστούν με όρους συγκεκριμένου τόπου, χρόνου και κινησιολογίας. Παρουσιάζει τις αρχές μέτρησης της απόδοσης και στη συνέχεια, με εκπληκτική εξειδίκευση, προχωρά στη λεπτομέρεια. Ασχολείται επίσης με την πολυπλοκότητα της ύπαρξης βέλτιστων επιπέδων απόδοσης ή κυριαρχίας πέρα από τα οποία μια συμπεριφορά παύει να είναι κυριαρχική και μπορεί να είναι ακόμη και επιζήμια. Προσφέρει ακόμη και συγκεκριμένες ερωτήσεις για να μας βοηθήσει να αναγνωρίσουμε το βέλτιστο εύρος μιας συμπεριφοράς που συγκρίνουμε. Αφού περιγράφει τη συγκριτική αξιολόγηση των συμπεριφορών (απόδοση), ο Michael στρέφεται στη μέτρηση της γνώσης και της σκέψης των ειδικών (νόημα) σε όλα τα επίπεδα του νου. Εδώ ακολουθεί το Μοντέλο Μετα-Καταστάσεων του, το οποίο εξηγεί τη δημιουργία αφηρημένης γνώσης από την εμπειρική, βλέπω-ακούω-αισθάνομαι γνώση. Η πραγμάτωση οποιασδήποτε δεξιότητας ή εμπειρογνωμοσύνης βασίζεται σε δύο παράγοντες: το νόημα και την απόδοση. Η δεξιότητα και η κατάσταση της μετα-λεπτομέρειας είναι κεντρικής σημασίας για τη συγκριτική αξιολόγηση και ο Michael συνδέει τη δεξιότητα της μετα-λεπτομέρειας με τις ερωτήσεις ακρίβειας του Μετα-Μοντέλου. Μιλώντας για συγκριτική αξιολόγηση: στον κλάδο των εκδόσεων βιβλίων υπάρχουν συγκριτικά κριτήρια που αφορούν τη σελιδοποίηση, την επιμέλεια, τη διόρθωση, την εικονογράφηση, την παράθεση, την αναφορά, την ευρετηρίαση και άλλα. Όσο εξαιρετικό κι αν είναι, το Benchmarking Intangibles θα μπορούσε να είναι ακόμη πιο χρήσιμο αν οι Εκδόσεις Νευρο-Σημαντική προέβαιναν σε βελτιώσεις σε αυτούς τους τομείς. Για παράδειγμα, οι εκδότες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν μια πιο συνεπή μορφή για την αναφορά σε ιδέες και παραθέματα, ώστε ο αναγνώστης να μπορεί να έχει πρόσβαση στα πρωτότυπα κείμενα. Τα σχήματα που έχουν δύο άξονες θα ήταν ευκολότερα κατανοητά αν οι άξονες ήταν πάντα επισημασμένοι και η διάταξη των πινάκων θα μπορούσε να βελτιωθεί. Ένα πιο συμβατικό ευρετήριο θα επέτρεπε στους αναγνώστες να βρίσκουν ευκολότερα θέματα όπως "Μεταμοντέλο" και "NLP".