Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Jedna stvar za poboljšanje

Benchmarking Intangibles (2011) je recenziran od strane dr Suzi Linder-Pelz, autorke NLP Coaching: An Evidence-Based Approach (2010)

Dr Majkl Hol je ponovo prednjačio u razmišljanju, testiranju, doterivanju i prenošenju važne teme za ljude koji treniraju i vode promene.

Benchmarking je sposobnost identifikovanja stručnjaka ili 'najbolje prakse' veštine ili kvaliteta koju neko želi da unapredi; modelira komponentne promenljive te veštine ili kvaliteta; kreiranje skale od najnižeg do najvišeg (najboljeg) izraza te veštine ili kvaliteta; razlikovati vrlo specifične indikatore see-hear-feel-a u svakoj tački na skali razvoja veštine ili kvaliteta; i koristite tu skalu u davanju i primanju čulnih povratnih informacija za učenje i razvoj.

Evo samo nekih od mnogih sjajnih ideja i alata koje Majkl nudi: On nas podseća da su čak i nematerijalna iskustva (vrednosti, verovanja, veštine itd) oličena u našem sistemu umno-telesnih emocija i da se zato mogu identifikovati u smislu specifičnog mesta, vremena i kinestetike. On predstavlja principe merenja performansi i onda, sa neverovatnom specifičnošću, buši do detalja. On se takođe bavi kompleksnošću toga da postoje optimalni nivoi performansi ili majstorstva izvan kojih ponašanje prestaje da bude majstorstvo i čak može biti štetno. On čak nudi konkretna pitanja koja će nam pomoći da prepoznamo optimalan spektar ponašanja koje smo odrednice.

Nakon opisivanja odrednice ponašanja (performansa) Majkl se okreće merenju znanja i razmišljanja stručnjaka (značenja) na svim nivoima uma. Ovde prati svoj Meta-States Model, koji objašnjava stvaranje apstraktnog znanja iz empirijskog, see-hear-feel znanja. Aktualizacija bilo koje veštine ili stručnosti zasniva se na dva faktora: značenju i performansama. Veština i stanje meta-detalja je centralno za benchmarking i Michael povezuje veštinu meta-detalja sa pitanjima preciznosti Meta-Modela.

Kad smo već kod odrednica: u izdavačkoj industriji knjiga postoje odrednice koje se odnose na raspored stranica, uređivanje, čitanje dokaza, ilustrovanje, citiranje, upućivanje, indeksiranje i još mnogo toga. Koliko god da je odlična, Benchmarking Intangibles bi mogao da bude još korisniji ako bi neuro-semantičke publikacije napravile poboljšanja u ovim oblastima. Na primer, izdavači bi mogli da koriste dosledniji format za upućivanje na ideje i navodnike kako bi čitalac mogao da pristupi originalnim tekstovima. Cifre koje imaju dve ose bilo bi lakše shvatiti kada bi sekire uvek bile označene i raspored tabela bi mogao da se poboljša. Konvencionalniji indeks omogućio bi čitaocima da lakše pronađu teme kao što su 'Meta-Model' i 'NLP'.