Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Una cosa a mejorar

Benchmarking Intangibles (2011) es revisado por la Dra. Susie Linder-Pelz, autora de NLP Coaching: An Evidence-Based Approach (2010) El Dr. Michael Hall ha vuelto a liderar la reflexión, las pruebas, el perfeccionamiento y la comunicación de un tema importante para el coaching de personas y el liderazgo del cambio.

La evaluación comparativa es la capacidad de identificar a un experto o la "mejor práctica" de una habilidad o cualidad que se desea mejorar; modelar las variables que componen esa habilidad o cualidad; crear una escala desde la expresión más baja a la más alta (mejor) de esa habilidad o cualidad; distinguir indicadores muy específicos de ver-oír-sentir en cada punto de la escala de desarrollo de la habilidad o cualidad; y utilizar esa escala para dar y recibir feedback basado en los sentidos para el aprendizaje y el desarrollo. Estas son sólo algunas de las muchas ideas y herramientas geniales que ofrece Michael: Nos recuerda que incluso las experiencias intangibles (valores, creencias, habilidades, etc.) están incorporadas a nuestro sistema mente-cuerpo-emoción y, por tanto, pueden identificarse en términos de lugar, tiempo y cinestesia específicos. Presenta los principios de la medición del rendimiento y luego, con asombrosa especificidad, profundiza en los detalles. También aborda la complejidad de la existencia de niveles óptimos de rendimiento o dominio más allá de los cuales un comportamiento deja de ser dominio e incluso puede ser perjudicial. Después de describir la evaluación comparativa de los comportamientos (rendimiento), Michael pasa a la medición del conocimiento y el pensamiento de los expertos (significado) en todos los niveles de la mente. Aquí sigue su modelo de metaestados, que explica la creación del conocimiento abstracto a partir del conocimiento empírico, ver-oír-sentir. La actualización de cualquier habilidad o pericia se basa en dos factores: el significado y el rendimiento. La habilidad y el estado del meta-detalle son fundamentales para la evaluación comparativa, y Michael vincula la habilidad del meta-detalle a las cuestiones de precisión del Meta-Modelo. Hablando de evaluación comparativa: en la industria editorial existen evaluaciones comparativas relacionadas con el diseño de páginas, la edición, la corrección de pruebas, la ilustración, las citas, las referencias, la indexación y mucho más. Por excelente que sea, Benchmarking Intangibles podría ser aún más útil si Neuro-Semantics Publications introdujera mejoras en estas áreas. Por ejemplo, los editores podrían utilizar un formato más coherente para referenciar ideas y citas, de modo que el lector pudiera acceder a los textos originales. Las figuras que tienen dos ejes serían más fáciles de comprender si los ejes estuvieran siempre etiquetados y la disposición de las tablas podría mejorarse. Un índice más convencional permitiría a los lectores encontrar más fácilmente temas como "Metamodelo" y "PNL".