Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Une chose à améliorer

Benchmarking Intangibles (2011) est commenté par le Dr Susie Linder-Pelz, auteur de NLP Coaching : An Evidence-Based Approach (2010). Le Dr Michael Hall a une nouvelle fois ouvert la voie en réfléchissant, en testant, en affinant et en communiquant sur un sujet important pour les personnes qui coachent et conduisent le changement.

Le benchmarking est la capacité d'identifier les experts ou les "meilleures pratiques" d'une compétence ou d'une qualité que l'on souhaite améliorer ; de modéliser les variables constitutives de cette compétence ou qualité ; de créer une échelle allant de l'expression la plus faible à l'expression la plus élevée (la meilleure) de cette compétence ou qualité ; de distinguer des indicateurs "voir-entendre-sentir" très spécifiques à chaque point de l'échelle de développement de la compétence ou qualité ; et d'utiliser cette échelle pour donner et recevoir un retour d'information basé sur les sens pour l'apprentissage et le développement : Il nous rappelle que même les expériences intangibles (valeurs, croyances, compétences, etc.) sont incarnées dans notre système esprit-corps-émotion et peuvent donc être identifiées en termes de lieu, de temps et de kinesthésie. Il présente les principes de la mesure de la performance, puis, avec une étonnante spécificité, entre dans les détails. Il aborde également la complexité de l'existence de niveaux optimaux de performance ou de maîtrise au-delà desquels un comportement cesse d'être maîtrisé et peut même être préjudiciable. Il propose même des questions spécifiques pour nous aider à reconnaître le niveau optimal d'un comportement que nous évaluons. Après avoir décrit l'évaluation des comportements (performance), Michael passe à l'évaluation des connaissances et de la pensée des experts (signification) à tous les niveaux de l'esprit. Il suit ici son modèle des méta-états, qui explique la création d'un savoir abstrait à partir d'un savoir empirique (voir-entendre-sentir). L'actualisation de toute compétence ou expertise repose sur deux facteurs : le sens et la performance. La compétence et l'état de méta-détail sont essentiels à l'évaluation des performances et Michael relie la compétence de méta-détail aux questions de précision du méta-modèle. À propos d'évaluation des performances : dans l'industrie de l'édition de livres, il existe des critères relatifs à la mise en page, à l'édition, à la relecture, à l'illustration, à la citation, au référencement, à l'indexation et à bien d'autres choses encore. Aussi excellent soit-il, Benchmarking Intangibles pourrait être encore plus utile si Neuro-Semantics Publications apportait des améliorations dans ces domaines. Par exemple, les éditeurs pourraient utiliser un format plus cohérent pour référencer les idées et les citations afin que le lecteur puisse accéder aux textes originaux. Les figures à deux axes seraient plus faciles à comprendre si les axes étaient toujours étiquetés et la présentation des tableaux pourrait être améliorée. Un index plus conventionnel permettrait aux lecteurs de trouver plus facilement des sujets tels que "méta-modèle" et "PNL".