Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Jedna věc, kterou je třeba zlepšit

Benchmarking Intangibles (2011) recenzuje Dr. Susie Linder-Pelzová, autorka knihy NLP Coaching: An Evidence-Based Approach (2010) Dr. Michael Hall se opět postavil do čela v promýšlení, testování, zdokonalování a sdělování důležitého tématu pro koučování lidí a vedení změn.

Benchmarking je schopnost identifikovat expertní nebo "nejlepší praxi" dovednosti nebo kvality, kterou chceme zlepšit; modelovat dílčí proměnné této dovednosti nebo kvality; vytvořit stupnici od nejnižšího po nejvyšší (nejlepší) projev této dovednosti nebo kvality; rozlišit velmi specifické ukazatele vidění-slyšení-cítění v každém bodě stupnice rozvoje dovednosti nebo kvality; a použít tuto stupnici při poskytování a přijímání zpětné vazby založené na smyslech pro učení a rozvoj. Zde jsou jen některé z mnoha skvělých nápadů a nástrojů, které Michael nabízí: Připomíná nám, že i nehmotné zážitky (hodnoty, přesvědčení, dovednosti atd.) jsou vtěleny do našeho systému mysl-tělo-emoce, a proto je lze identifikovat z hlediska konkrétního místa, času a kinestetiky. Představuje principy měření výkonu a poté s úžasnou konkrétností zachází do detailů. Zabývá se také složitostí existence optimální úrovně výkonu nebo mistrovství, po jejímž překročení přestává být chování mistrovstvím a může být dokonce škodlivé. Dokonce nabízí konkrétní otázky, které nám pomohou rozpoznat optimální rozsah chování, které srovnáváme. Po popisu srovnávání chování (výkonu) přechází Michael k měření znalostí a myšlení (významu) odborníků na všech úrovních mysli. Zde navazuje na svůj model metastavů, který vysvětluje vytváření abstraktních znalostí z empirických znalostí typu vidím-slyším-cítím. Aktualizace jakékoliv dovednosti nebo odbornosti je založena na dvou faktorech: významu a výkonu. Dovednost a stav metadetailů je pro benchmarking klíčová a Michael spojuje dovednost metadetailů s otázkami preciznosti Meta-modelu. Když už jsme u benchmarkingu: v knižním vydavatelství existují benchmarky týkající se úpravy stránek, editace, korektur, ilustrací, citování, odkazování, indexování a dalších. Jakkoli je Benchmarking Intangibles vynikající, mohl by být ještě užitečnější, kdyby Neuro-Semantics Publications v těchto oblastech provedla zlepšení. Vydavatelé by například mohli používat jednotnější formát odkazů na myšlenky a citace, aby se čtenář mohl dostat k původním textům. Obrázky, které mají dvě osy, by byly lépe uchopitelné, kdyby byly osy vždy označeny, a uspořádání tabulek by se mohlo zlepšit. Konvenčnější rejstřík by čtenářům umožnil snadněji najít témata jako "Meta-Model" a "NLP".