Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

改善すべき点

マイケル・ホール博士は、コーチングを行う人々や変化をリードする人々にとって重要なトピッ クについて考え、テストし、洗練させ、伝えることで、再び時代をリードしてきた。

ベンチマーキングとは、向上させたいスキルや資質の専門家や「ベストプラクティス」を特定する能力であり、そのスキルや資質の構成変数をモデル化し、そのスキルや資質の最低から最高（ベスト）表現までのスケールを作成し、そのスキルや資質の発達のスケール上の各ポイントで、非常に具体的な見る・聞く・感じる指標を区別し、そのスケールを学習と発達のための感覚ベースのフィードバックの授受に使用することです。 マイケルが提供する多くの素晴らしいアイデアやツールのほんの一部を紹介します：無形の経験（価値観、信念、スキルなど）であっても、私たちの心・身体・感情のシステムにおいて具現化されるものであり、それゆえ特定の場所、時間、運動感覚という観点から特定することができることを思い出させてくれる。彼はパフォーマンス測定の原則を提示し、その後、驚くほど具体的に、細部まで掘り下げていく。また、パフォーマンスやマスタリーには最適なレベルがあり、それを超えるとその行動はマスタリーでなくなり、ダメージを与えることさえあるという複雑さも扱っている。行動（パフォーマンス）のベンチマークについて説明した後、マイケルは専門家の知識や思考（意味）を心のあらゆるレベルで測定することに目を向ける。ここで彼は、経験的な、目で見て耳で聞いて感じる知識から抽象的な知識を創造することを説明する彼のメタ状態モデルに従っている。あらゆる技術や専門知識の実現は、「意味」と「パフォーマンス」という2つの要素に基づいている。メタ詳細化のスキルと状態はベンチマークの中心であり、マイケルはメタ詳細化のスキルをメタ・モデルの精度の質問と結びつけている。 ベンチマークといえば：書籍出版業界では、ページレイアウト、編集、校正、イラストレーション、引用、参照、索引などに関するベンチマークがある。もしニューロ・セマンティクス出版がこれらの分野で改善を図れば、『無形資産ベンチマーク』はさらに役立つだろう。例えば、読者が原文にアクセスできるように、アイデアや引用の参照にもっと一貫性のあるフォーマットを使うことができるだろう。軸が2つある図は、軸に常にラベルを付ければ把握しやすくなるし、表のレイアウトも改善できるだろう。より一般的な索引があれば、読者は「メタモデル」や「NLP」といったトピックをより簡単に見つけることができるだろう。