Benchmarking Intangibles: The Art of Measuring Quality

Eine Sache, die verbessert werden muss

Benchmarking Intangibles (2011) wird von Dr. Susie Linder-Pelz, Autorin von NLP Coaching: An Evidence-Based Approach (2010), rezensiert. Dr. Michael Hall hat wieder einmal den Weg für das Nachdenken, Testen, Verfeinern und Kommunizieren eines wichtigen Themas für das Coaching von Menschen und das Führen von Veränderungen bereitet.

Benchmarking ist die Fähigkeit, Experten oder "beste Praktiken" einer Fähigkeit oder Qualität zu identifizieren, die man verbessern möchte; die Komponentenvariablen dieser Fähigkeit oder Qualität zu modellieren; eine Skala von der niedrigsten bis zur höchsten (besten) Ausprägung dieser Fähigkeit oder Qualität zu erstellen; sehr spezifische Indikatoren für das Sehen, Hören und Fühlen an jedem Punkt der Skala der Entwicklung der Fähigkeit oder Qualität zu unterscheiden; und diese Skala beim Geben und Empfangen von sensorischem Feedback für das Lernen und die Entwicklung zu verwenden. Hier sind nur einige der vielen großartigen Ideen und Werkzeuge, die Michael anbietet: Er erinnert uns daran, dass selbst nicht greifbare Erfahrungen (Werte, Überzeugungen, Fähigkeiten usw.) in unserem Geist-Körper-Emotionen-System verankert sind und daher in Bezug auf Ort, Zeit und Kinästhetik identifiziert werden können. Er stellt die Grundsätze der Leistungsmessung vor und geht dann mit erstaunlicher Präzision ins Detail. Er geht auch auf die Komplexität ein, dass es ein optimales Leistungs- oder Beherrschungsniveau gibt, über das hinaus ein Verhalten nicht mehr beherrschbar ist und sogar schädlich sein kann. Er bietet sogar spezifische Fragen an, die uns helfen sollen, den optimalen Bereich eines Verhaltens zu erkennen, das wir bewerten. Nach der Beschreibung des Benchmarking von Verhaltensweisen (Leistung) wendet sich Michael der Messung des Wissens und Denkens von Experten (Bedeutung) auf allen Ebenen des Geistes zu. Hier folgt er seinem Modell der Meta-Zustände, das die Schaffung von abstraktem Wissen aus empirischem Wissen (Sehen, Hören, Fühlen) erklärt. Die Verwirklichung jeder Fähigkeit oder Expertise basiert auf zwei Faktoren: Bedeutung und Leistung. Die Fähigkeit und der Zustand der Meta-Detaillierung ist von zentraler Bedeutung für das Benchmarking, und Michael verbindet die Fähigkeit der Meta-Detaillierung mit den Präzisionsfragen des Meta-Modells. Apropos Benchmarking: In der Buchverlagsbranche gibt es Benchmarks für das Seitenlayout, das Lektorat, das Korrekturlesen, das Illustrieren, das Zitieren, das Referenzieren, das Indexieren und mehr. Das Benchmarking Intangibles, so ausgezeichnet es auch ist, könnte noch nützlicher sein, wenn Neuro-Semantics Publications in diesen Bereichen Verbesserungen vornehmen würde. Zum Beispiel könnten die Herausgeber ein einheitlicheres Format für die Verweise auf Ideen und Zitate verwenden, damit der Leser Zugang zu den Originaltexten hat. Die Abbildungen mit zwei Achsen wären leichter zu verstehen, wenn die Achsen immer beschriftet wären, und das Layout der Tabellen könnte verbessert werden. Ein konventionellerer Index würde es dem Leser ermöglichen, Themen wie "Meta-Modell" und "NLP" leichter zu finden.