Clean Language: Revealing Metaphors and Opening Minds

Πολύ ενδιαφέρον νέο επίπεδο για τη βελτίωση της ποιότητας της επικοινωνίας

Αυτό το βιβλίο προσθέτει ένα νέο και ενδιαφέρον επίπεδο για τη βελτίωση των επικοινωνιακών μου δεξιοτήτων, καθώς τονίζει τη σημασία του να ακούω προσεκτικά τον πελάτη και να είμαι πιο παρών και προσεκτικός κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων. Είναι εύκολο στην ανάγνωση και τα παραδείγματα που δίνονται έχουν νόημα στον πραγματικό κόσμο. Με εξέπληξε το πόσο απλή είναι η συνολική έννοια της Καθαρής Γλώσσας και πιστεύω ότι με τακτική εξάσκηση θα βοηθήσει να κάνω τις συζητήσεις μου πιο αποτελεσματικές. Η Καθαρή Γλώσσα έχει να κάνει με την αξιοποίηση της κατάστασης του ίδιου του πελάτη στο έπακρο χωρίς να τη "μολύνετε" με τις δικές σας συμβουλές, απόψεις ή ιδέες, όποτε αυτό είναι δυνατόν. Ακούγοντας και δίνοντας μεγάλη προσοχή και χρησιμοποιώντας τις ερωτήσεις της καθαρής γλώσσας με μεταφορά, επεξεργασμένη από την εμπειρία του πελάτη, μπορούμε να αποσπάσουμε περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη, επειδή μπορεί να αισθανθεί ότι τον ακούμε, ότι τον καταλαβαίνουμε και μπορεί να ανοιχτεί περισσότερο λόγω της αυξημένης σχέσης. Η μεταφορά συζητείται σε σημαντικό βαθμό σε όλο το βιβλίο, η διαφορά που βρήκα με την προσέγγιση της μεταφοράς σε αυτό το βιβλίο σε σύγκριση με τις προηγούμενες σκέψεις μου ήταν ότι οι πιο ισχυρές μεταφορές μπορούν να δημιουργηθούν από τις άμεσες εμπειρίες του πελάτη. Δεν χρειάζεται να έχετε ένα σωρό προκατασκευασμένες γενικές μεταφορές, επειδή ο πελάτης φέρνει αυτό που τον αφορά και το πλαίσιό του είναι πολύ πιο επιδραστικό και σημαντικό γι' αυτόν από οτιδήποτε μπορεί να αγοραστεί έξω από τις εμπειρίες του. Χρησιμοποιώντας καθαρή γλώσσα, μπορούμε να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να επεκταθεί και να βυθιστεί στις εμπειρίες του, επειδή μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε ερωτήσεις καθαρής γλώσσας για να πάρουμε περισσότερες πληροφορίες που μπορούν να ενσωματωθούν στη μετασχηματιστική μεταφορά, η οποία μπορεί μόνο να βοηθήσει τον πελάτη να κάνει τις αλλαγές που θέλει ή πρέπει να κάνει για να επιτύχει το αποτέλεσμά του.