Clean Language: Revealing Metaphors and Opening Minds

Una nueva capa muy interesante para mejorar la calidad de la comunicación

Este libro añade una capa nueva e interesante para mejorar mis habilidades de comunicación al destacar la importancia de escuchar atentamente al cliente y estar más presente y atento durante las interacciones. Es fácil de leer y los ejemplos que da tienen sentido en el mundo real. Me ha sorprendido lo sencillo que es el concepto general de Lenguaje Limpio y creo que, practicándolo con regularidad, me ayudará a que mis conversaciones sean más eficaces. El lenguaje limpio consiste en sacar el máximo partido de la situación del cliente sin "contaminarla" con consejos, opiniones o ideas propias siempre que sea posible. Escuchando y prestando mucha atención y utilizando las preguntas de lenguaje limpio con metáforas, elaboradas a partir de la experiencia del cliente, podemos obtener más información del cliente porque puede sentir que se le escucha, que se le comprende y puede abrirse más debido a la mayor compenetración. La metáfora se trata mucho a lo largo del libro, la diferencia que encontré con la visión de este libro sobre la metáfora en comparación con mis pensamientos anteriores fue que las metáforas más poderosas pueden elaborarse a partir de las experiencias directas del cliente. No es necesario tener un montón de metáforas genéricas prefabricadas porque el cliente aporta lo que es relevante para él y su contexto es mucho más impactante e importante para él que cualquier cosa que se pueda comprar fuera de sus experiencias. Al utilizar un lenguaje limpio, podemos animar al cliente a expandirse y sumergirse en sus experiencias porque podemos utilizar preguntas de lenguaje limpio para obtener más información que se puede construir en la metáfora transformacional que sólo puede ayudar al cliente a hacer los cambios que quiere o necesita hacer para lograr su resultado.