Coaching για καινοτομία και έμπνευση στην υγειονομική περίθαλψη

Η πρόκληση

Σε μια συνεργασία του NHS και του ανεξάρτητου τομέα είχε ανατεθεί σύμβαση 5 ετών για την παροχή μιας ολοκληρωμένης μυοσκελετικής υπηρεσίας που είχε σχεδιαστεί για να προάγει την επιλογή των ασθενών. Η υπηρεσία απαιτούσε σαφή κλινικά μονοπάτια, μεγαλύτερη ολοκλήρωση με άλλους παρόχους, καθώς είχε αναγνωριστεί ως εθνική εξαίρεση, δαπανώντας περισσότερα για χειρουργικές επεμβάσεις από ό,τι άλλοι συγκρίσιμοι ομοειδείς.

Το αποτέλεσμα

Η ομάδα είχε απογοητευτεί και είχε αποσπαστεί από μια σειρά "αναποδιές" και αποκλίσεις από το σχέδιο. Είχαν αρχίσει να προσωποποιούν την αίσθηση αδυναμίας τους. Υπήρχε έλλειψη εμπιστοσύνης, φανερά πισώπλατα μαχαιρώματα και η απροσεξία στον σκοπό είχαν οδηγήσει σε αλληλοεπικάλυψη ρόλων και ανεπαρκώς καθορισμένους στόχους. Η διαδοχή των ανώτερων στελεχών είχε αφήσει την ομάδα χωρίς κατεύθυνση- το ηθικό και η δέσμευση ήταν χαμηλά. Είδαν την πρόκληση ως μη διαχειρίσιμη και προσπαθούσαν να επηρεάσουν την αλλαγή μέσω συμβατικών μοχλών και όχι μέσω της δέσμευσης.

Λύση

Ηγήθηκα ενός πολιτιστικού ελέγχου, ο οποίος χρησιμοποιεί ανθρωπολογική μεθοδολογία για να διευκρινίσει τι λειτουργεί και τι όχι. Εστιάζοντας στο "τι συμβαίνει" και όχι στο "τι είναι λάθος", η ομάδα οικοδόμησε μια πιο ακριβή κατανόηση της πραγματικότητάς της και πώς να αλλάξει τα πράγματα χρησιμοποιώντας μια προσέγγιση βασισμένη στα δυνατά σημεία.

Χρησιμοποίησα τα λογικά επίπεδα για να καθιερώσω μια κοινή γλώσσα για τη διερεύνηση συμπεριφορών που ευνοούν την αποτελεσματική ομαδική εργασία και ως διαγνωστικό εργαλείο για τη διερεύνηση και αναδιαμόρφωση των αντιληπτών δυσκολιών. Διαχωρίζοντας τις συμπεριφορές από την προσωπικότητα, η ομάδα μπόρεσε να εντοπίσει τον κίνδυνο θεμελιώδους σφάλματος καταλογισμού και να υιοθετήσει μια προσέγγιση βασισμένη στην ανάπτυξη προτύπων, τη μοντελοποίηση και την επικοινωνία κοινών αξιών.

4 συνεδρίες ομαδικής προπόνησης, κατά τη διάρκεια ενός έτους, ανέπτυξαν την εμπιστοσύνη, τον ηθικό σκοπό και τις βασικές αξίες. Η ομάδα μπόρεσε να εμπλακεί πιο αποτελεσματικά, να δείξει εκτίμηση και να διατυπώσει πιο πειστικούς στόχους που υλοποιήθηκαν με μια στάση "μπορώ να το κάνω".

Η ομάδα απόλαυσε τη διερεύνηση του τρόπου με τον οποίο δημιουργείται νόημα χρησιμοποιώντας λογικά επίπεδα. Η ομάδα παραπομπής εξερεύνησε την κερδισμένη αυτονομία, καθώς είναι σε θέση να λειτουργεί ως επιχειρηματική μονάδα, υπό την προϋπόθεση ότι θα παρέχει συγκεκριμένους KPIs. Η ομάδα αυτή ανέπτυξε μια προσαρμοσμένη προσέγγιση για την πρόσληψη προσωπικού, η οποία είχε σημαντικό αντίκτυπο στη διατήρηση, στη συνολική απόδοση των επιπέδων και στην ικανοποίηση του προσωπικού.

Αποτέλεσμα

Αποτελέσματα

Επιτυχής επίτευξη των KPIs της σύμβασης και παράταση της σύμβασης.

Εξοικονόμηση άνω των 5 εκατ. λιρών για το NHS, ενσωμάτωση και εξωτερική επικύρωση ενός νέου μοντέλου λειτουργίας

Βελτιωμένα αποτελέσματα της εμπειρίας των ασθενών, μείωση των χρόνων αναμονής και αποδείξεις αυξημένης εμπιστοσύνης στην αυτοδιαχείριση.

Σταθερό και αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό με υψηλές επιδόσεις και δέσμευση.

Μια διαφανής κουλτούρα στην οποία οι άνθρωποι αισθάνονται ασφαλείς, συμπεριλαμβάνονται και ενθαρρύνονται να συνεισφέρουν.

Τα μέλη του SLT δήλωσαν

"Η υποστήριξη ήταν ανεκτίμητη- νιώθω αυτοπεποίθηση ως ηγέτης και αισθάνομαι πραγματικά ότι κάνω τη διαφορά στη ζωή των ασθενών".

"Ο αντίκτυπος της εκπαίδευσης ηγεσίας και της καθοδήγησης στελεχών ήταν βαθύς. Βοήθησε το SLT να γίνει πιο αποτελεσματικό ως ηγέτης και αποτέλεσε το θεμέλιο για τη συλλογική μας επιτυχία".

Το προσωπικό πρώτης γραμμής δήλωσε

'Ένα εξαιρετικό μέρος για να εργάζεσαι και μια φιλική ατμόσφαιρα, κάποιος πάντα σε καλύπτει.

"Ανυπομονώ πραγματικά να έρθω στη δουλειά, είναι πολυάσχολη αλλά ικανοποιητική και ποτέ βαρετή".

Ανατροφοδότηση ασθενών

'Το προσωπικό είναι εξυπηρετικό και φιλικό, τα πάντα εξηγήθηκαν με χαλαρό τρόπο, ώστε να είμαι ξεκάθαρη για τις επιλογές μου'.

'Νιώθω πάντα ότι με ακούνε και ότι οι ανησυχίες μου λαμβάνονται υπόψη'.

'Ήταν όλα πολύ εύκολα, από την παραπομπή μου μέχρι τον έλεγχο, την εξέταση και την παραλαβή του σχεδίου άσκησης'.