Coaching pour l'innovation et l'inspiration dans les soins de santé

Le défi

Une collaboration entre le NHS et le secteur indépendant s'est vu attribuer un contrat de cinq ans pour la fourniture d'un service musculo-squelettique intégré destiné à promouvoir le choix du patient. Le service nécessitait des cheminements cliniques clairs et une plus grande intégration avec d'autres prestataires, car il avait été identifié comme un service national aberrant, dépensant plus en interventions chirurgicales que d'autres services comparables.

L'effet

L'équipe avait perdu ses illusions et s'était laissée distraire par un certain nombre de "revers" et d'écarts par rapport au plan. Elle avait commencé à personnaliser son sentiment d'impuissance. Le manque de confiance, les coups de poignard dans le dos et le manque d'attention à l'objectif ont conduit à un chevauchement des rôles et à des objectifs mal définis. Une succession de cadres supérieurs avait laissé l'équipe sans direction ; le moral et l'engagement étaient faibles. Ils considéraient le défi comme ingérable et tentaient d'apporter des changements par le biais de leviers contractuels plutôt que par l'engagement.

Solution

J'ai dirigé un audit culturel, qui utilise une méthodologie anthropologique pour clarifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En se concentrant sur "ce qui va" et non sur "ce qui ne va pas", l'équipe a acquis une compréhension plus précise de sa réalité et de la manière de changer les choses en utilisant une approche fondée sur les points forts.

J'ai utilisé les niveaux logiques pour établir un langage commun afin d'explorer les comportements propices à un travail d'équipe efficace et comme outil de diagnostic pour explorer et recadrer les difficultés perçues. En séparant les comportements de la personnalité, l'équipe a pu identifier le risque d'erreur d'attribution fondamentale et adopter une approche basée sur l'élaboration de normes, la modélisation et la communication de valeurs partagées.

4 sessions de coaching d'équipe, sur une année, ont permis de développer la confiance, l'objectif moral et les valeurs fondamentales. L'équipe a été en mesure de s'engager plus efficacement, de montrer son appréciation et de formuler des objectifs plus convaincants avec une attitude positive.

L'équipe a pris plaisir à explorer la manière dont le sens est créé à l'aide de niveaux logiques. L'équipe de référence a exploré l'autonomie gagnée en étant capable de fonctionner comme une unité commerciale, à condition de fournir des KPI spécifiques. Cette équipe a ensuite développé une approche personnalisée du recrutement qui a eu un impact significatif sur la rétention, les niveaux globaux de performance et la satisfaction du personnel.

Résultat

Résultats

Les indicateurs clés de performance du contrat ont été atteints et le contrat a été prolongé.

Plus de 5 millions de livres sterling d'économies pour le NHS, un nouveau modèle opérationnel intégré et validé en externe

Amélioration de l'expérience des patients, réduction des temps d'attente et preuve d'une confiance accrue dans l'autogestion.

Une main-d'œuvre stable et engagée, très performante.

Une culture transparente dans laquelle les gens se sentent en sécurité, inclus et encouragés à contribuer.

Les membres du SLT ont déclaré

le soutien a été inestimable ; je me sens confiant en tant que leader et j'ai vraiment l'impression de faire une différence dans la vie des patients.

"L'impact de la formation au leadership et du coaching exécutif a été profond. Il a aidé l'équipe de SLT à devenir plus efficace en tant que leader et a été à la base de notre succès collectif".

Le personnel de première ligne a déclaré

c'est un endroit où il fait bon travailler et l'ambiance est amicale, il y a toujours quelqu'un pour vous soutenir.

j'ai vraiment hâte de venir travailler, c'est très prenant mais gratifiant et on ne s'ennuie jamais.

Commentaires des patients

le personnel est serviable et amical, tout a été expliqué de manière détendue, de sorte que j'ai bien compris les options qui s'offraient à moi.

je me sens toujours écouté et mes préoccupations sont prises en compte.

tout a été très facile, de la demande de consultation à l'enregistrement, en passant par la consultation et l'obtention de mon programme d'exercices.