Koučování pro inovace a inspiraci ve zdravotnictví

Výzva

Spolupráce mezi NHS a nezávislým sektorem získala pětiletou smlouvu na poskytování integrovaných muskuloskeletálních služeb, jejichž cílem je podpořit volbu pacienta. Služba vyžadovala jasné klinické postupy a větší integraci s ostatními poskytovateli, protože byla označena za národní odlehlou službu, která vynakládá více prostředků na chirurgické zákroky než ostatní srovnatelné srovnatelné služby.

Účinek

Tým byl rozčarován a rozptýlen řadou "neúspěchů" a odchylek od plánu. Začal si osobovat pocit bezmoci. Chyběla důvěra, docházelo k otevřeným podrazům a nepozornost vůči účelu vedla k překrývání rolí a špatně definovaným cílům. Střídání vedoucích pracovníků zanechalo tým bez vedení; morálka a angažovanost byly nízké. Považovali úkol za nezvládnutelný a snažili se ovlivnit změnu spíše smluvními pákami než angažovaností.

Řešení

Vedl jsem kulturní audit, který pomocí antropologické metodologie objasňuje, co funguje a co ne. Zaměřením se na to, "co se děje", a ne na to, "co je špatně", si tým vytvořil přesnější představu o své realitě a o tom, jak věci změnit pomocí přístupu založeného na silných stránkách.

Logické úrovně jsem použil k vytvoření společného jazyka pro zkoumání chování podporujícího efektivní týmovou práci a jako diagnostický nástroj pro zkoumání a přehodnocení vnímaných obtíží. Oddělením chování od osobnosti byl tým schopen identifikovat riziko zásadní atribuční chyby a přijmout přístup založený na rozvoji standardů, modelování a sdělování sdílených hodnot.

čtyři týmová koučovací sezení v průběhu jednoho roku rozvíjela důvěru, morální cíle a základní hodnoty. Tým byl schopen efektivněji se zapojit, projevovat uznání a formulovat přesvědčivější cíle, které byly plněny s přístupem "can-do".

Tým rád zkoumal, jak se vytváří smysl pomocí logických úrovní. Tým referentů prozkoumal získanou autonomii, díky níž mohl fungovat jako obchodní jednotka za předpokladu, že splní konkrétní KPI. Tento tým pokračoval ve vývoji individuálního přístupu k náboru, který měl významný dopad na udržení zaměstnanců, celkovou výkonnost úrovní a spokojenost zaměstnanců.

Výsledek

Výsledky

Úspěšné plnění klíčových ukazatelů výkonnosti a prodloužení smlouvy.

Úspory ve výši více než 5 milionů liber pro NHS, zavedený a externě ověřený nový provozní model

Lepší výsledky zkušeností pacientů, zkrácení čekacích dob a důkazy o zvýšené důvěře v samosprávu.

Stabilní a angažovaná vysoce výkonná a odhodlaná pracovní síla.

Transparentní kultura, v níž se lidé cítí bezpečně, jsou zapojeni a povzbuzováni k tomu, aby se podíleli na práci.

Členové SLT uvedli

"Podpora byla neocenitelná; cítím se sebejistě jako vedoucí pracovník a skutečně cítím, že měním životy pacientů k lepšímu".

"Dopad školení v oblasti vedení a koučování vedoucích pracovníků byl hluboký. Pomohlo SLT stát se efektivnějšími lídry a bylo základem našeho společného úspěchu."

Zaměstnanci v první linii uvedli

"Skvělé místo pro práci a přátelská atmosféra, vždy vám někdo kryje záda.

"Do práce se opravdu těším, je to náročné, ale uspokojující a nikdy to není nuda.

Zpětná vazba od pacientů

'Personál je vstřícný a přátelský, vše mi bylo vysvětleno v klidu, takže mi byly jasné mé možnosti.'

"Vždy mám pocit, že mě vyslechnou a že se mými obavami zabývají.

"Vše bylo velmi snadné, od doporučení až po registraci, prohlídku a získání cvičebního plánu.