Coaching para la innovación y la inspiración en la sanidad

El reto

Se había adjudicado a una colaboración entre el NHS y el sector independiente un contrato de 5 años para prestar un servicio musculoesquelético integrado diseñado para promover la elección del paciente. El servicio requería vías clínicas claras y una mayor integración con otros proveedores, ya que había sido identificado como un caso atípico a nivel nacional y gastaba más en intervenciones quirúrgicas que otros servicios similares comparables.

El efecto

El equipo se había desilusionado y distraído por una serie de "contratiempos" y desviaciones del plan. Habían empezado a personalizar su sensación de impotencia. La falta de confianza, las puñaladas por la espalda y la falta de atención a los objetivos habían dado lugar a un solapamiento de funciones y a objetivos mal definidos. La sucesión de altos directivos había dejado al equipo sin dirección; la moral y el compromiso eran bajos. Consideraban que el reto era inabordable e intentaban cambiar las cosas mediante palancas contractuales en lugar de con el compromiso.

Solución

Dirigí una Auditoría Cultural, que utiliza metodología antropológica para aclarar lo que funciona y lo que no. Al centrarse en "lo que está pasando" y no en "lo que está mal", el equipo adquirió una comprensión más precisa de su realidad y de cómo cambiar las cosas utilizando un enfoque basado en los puntos fuertes.

Utilicé niveles lógicos para establecer un lenguaje común que permitiera explorar los comportamientos que conducen a un trabajo en equipo eficaz y como herramienta de diagnóstico para explorar y replantear las dificultades percibidas. Al separar los comportamientos de la personalidad, el equipo pudo identificar el riesgo de error de atribución fundamental y adoptar un enfoque basado en el desarrollo de normas, el modelado y la comunicación de valores compartidos.

cuatro sesiones de coaching de equipo a lo largo de un año fomentaron la confianza, el propósito moral y los valores fundamentales. El equipo fue capaz de comprometerse más eficazmente, mostrar aprecio y articular objetivos más convincentes con una actitud de "sí se puede".

El equipo disfrutó explorando cómo se crea el significado utilizando niveles lógicos. El equipo de referencia exploró la autonomía ganada al poder funcionar como una unidad de negocio, siempre que cumplieran unos KPI específicos. Este equipo pasó a desarrollar un enfoque a medida para la contratación que tuvo un impacto significativo en la retención, el rendimiento general de los niveles y la satisfacción del personal.

Resultado

Resultados

Cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento y prórroga del contrato.

Más de 5 millones de libras de ahorro para el SNS, un nuevo modelo operativo integrado y validado externamente

Mejora de la experiencia de los pacientes, reducción de los tiempos de espera y aumento de la confianza en la autogestión.

Una plantilla estable, comprometida y de alto rendimiento.

Una cultura transparente en la que las personas se sientan seguras, incluidas y animadas a contribuir.

Los miembros del SLT han dicho

el apoyo ha sido inestimable; me siento seguro como líder y realmente siento que estoy marcando una diferencia en la vida de los pacientes".

"El impacto de la formación en liderazgo y el coaching ejecutivo ha sido profundo. Ha ayudado al SLT a ser más eficaz como líder y ha sido la base de nuestro éxito colectivo".

El personal de primera línea ha dicho

un gran lugar para trabajar y un ambiente agradable, siempre hay alguien que te cubre las espaldas".

tengo muchas ganas de venir a trabajar, es un trabajo ajetreado pero gratificante y nunca aburrido".

Comentarios de los pacientes

el personal es servicial y amable, me explicaron todo de forma relajada para que tuviera claras mis opciones.

siempre me he sentido escuchada y mis preocupaciones han sido tenidas en cuenta.

todo fue muy fácil, desde la derivación hasta el registro, la consulta y el plan de ejercicios.