ヘルスケアにおける革新とひらめきのためのコーチング

課題

NHSと独立セクターの協力により、患者の選択を促進するための統合された筋骨格サービスを提供する5年間の契約を獲得した。このサービスには、明確なクリニカル・パスウェイと、他のプロバイダーとのより大きな統合が必要である。

その効果

チームは数々の「挫折」と計画からの逸脱によって幻滅し、注意散漫になっていた。 彼らは無力感を私物化し始めていた。信頼が欠如し、あからさまな裏切りや目的への不注意が、役割の重複や不十分な目標の定義につながっていた。相次ぐ上級管理職の交代でチームは方向性を見失い、モラルもコミットメントも低下していた。シニア・マネジャーたちは、この課題を手に負えないものと考え、関与するのではなく、契約上の手段で変化をもたらそうとしていた。

ソリューション

私は、何がうまくいき、何がうまくいかないのかを明らかにするために、人類学的方法論を用いた文化監査を指揮した。何が間違っているか」ではなく「何が進行しているか」に焦点を当てることで、チームは自分たちの現実をより正確に理解し、強みに基づくアプローチで状況を変える方法を構築した。

私は、効果的なチームワークに資する行動を探るための共通言語を確立するため、また認識された困難を探り、再構成するための診断ツールとして、論理的レベルを使用した。行動をパーソナリティから切り離すことで、チームは根本的な帰属エラーのリスクを特定し、基準の策定、モデル化、共有価値の伝達に基づくアプローチを受け入れることができた。

4回のチーム・コーチング・セッションを1年かけて行うことで、信頼関係、道徳的目的、核となる価値観が育まれた。チームは、より効果的に関わり、感謝を示し、より説得力のある目標を明確にし、実行する姿勢を持つことができた。

チームは、論理的なレベルを用いて意味がどのように生み出されるかを探求することを楽しんだ。紹介チームは、特定のKPIを達成することを条件に、ビジネスユニットとして機能できる自律性を獲得することを探求した。このチームは、定着率、全体的なレベルのパフォーマンス、スタッフの満足度に大きな影響を与える、特注の採用アプローチを開発した。

結果

成果

契約KPIの達成に成功し、契約を延長。

NHSに500万ポンド以上の節約をもたらし、新しい運営モデルが組み込まれ、外部からも検証された。

患者体験のアウトカムの向上、待ち時間の短縮、自己管理に対する自信の向上。

安定し、高いパフォーマンスを発揮し、献身的な労働力。

人々が安全だと感じ、その中に取り込まれ、貢献することを奨励される透明な文化。

SLTメンバーは次のように語っている。

リーダーとして自信を持ち、患者さんの生活に変化をもたらしていると純粋に感じています。

「リーダーシップ研修とエグゼクティブ・コーチングの効果は絶大です。SLTがリーダーとしてより効果的になり、私たちの集団的成功の基礎となりました」。

現場のスタッフからは

素晴らしい職場であり、フレンドリーな雰囲気で、常に誰かがあなたの背中を押してくれる」。

忙しくてもやりがいがあり、退屈することはありません」。

患者の声

スタッフは親切でフレンドリーで、すべてのことをリラックスして説明してくれたので、自分の選択肢が明確になりました」。

いつも話に耳を傾けてくれ、自分の心配事に対処してくれる。

紹介からチェックイン、診察、エクササイズの計画まで、とても簡単でした」。