Coaching für Innovation und Inspiration im Gesundheitswesen

Die Herausforderung

Eine Zusammenarbeit zwischen dem NHS und dem unabhängigen Sektor hatte einen 5-Jahres-Vertrag zur Bereitstellung eines integrierten muskuloskelettalen Dienstes erhalten, der die Wahlfreiheit der Patienten fördern sollte. Der Dienst benötigte klare klinische Pfade und eine stärkere Integration mit anderen Anbietern, da er als nationaler Ausreißer identifiziert worden war, der mehr für chirurgische Eingriffe ausgibt als andere vergleichbare Einrichtungen der gleichen Kategorie.

Die Wirkung

Das Team war durch eine Reihe von "Rückschlägen" und Planabweichungen desillusioniert und abgelenkt worden und hatte begonnen, sein Gefühl der Hilflosigkeit zu personalisieren. Es fehlte an Vertrauen, offenes gegenseitiges Unterstützen und Unachtsamkeit hatten zu Rollenüberschneidungen und unzureichend definierten Zielen geführt. Eine Abfolge von Führungskräften hatte das Team ohne Orientierung zurückgelassen; Moral und Engagement waren gering. Sie sahen die Herausforderung als nicht zu bewältigen an und versuchten, den Wandel durch vertragliche Hebel zu beeinflussen, anstatt sich zu engagieren.

Lösung

Ich leitete ein Kultur-Audit, bei dem mithilfe anthropologischer Methoden geklärt wurde, was funktioniert und was nicht. Indem sich das Team auf das konzentrierte, "was läuft" und nicht auf das, "was falsch ist", erarbeitete es sich ein genaueres Verständnis seiner Realität und der Möglichkeiten, die Dinge mithilfe eines stärkenbasierten Ansatzes zu ändern.

Ich verwendete logische Ebenen, um eine gemeinsame Sprache für die Erforschung von Verhaltensweisen zu finden, die einer effektiven Teamarbeit förderlich sind, und als Diagnoseinstrument, um wahrgenommene Schwierigkeiten zu erkunden und neu zu formulieren. Durch die Trennung von Verhalten und Persönlichkeit war das Team in der Lage, das Risiko grundlegender Zuschreibungsfehler zu erkennen und einen Ansatz zu verfolgen, der auf der Entwicklung von Standards, der Modellierung und der Vermittlung gemeinsamer Werte beruht.

in vier Team-Coaching-Sitzungen wurden im Laufe eines Jahres Vertrauen, moralische Ziele und Grundwerte entwickelt. Das Team war in der Lage, sich effektiver zu engagieren, Wertschätzung zu zeigen und überzeugendere Ziele zu formulieren, die mit einer "Can-do"-Einstellung umgesetzt wurden.

Das Team genoss es zu erforschen, wie Bedeutung durch logische Ebenen entsteht. Das Empfehlungsteam erforschte die verdiente Autonomie, die es in die Lage versetzt, als Geschäftseinheit zu fungieren, sofern es bestimmte KPIs erreicht. Dieses Team entwickelte einen maßgeschneiderten Ansatz für die Personalbeschaffung, der sich erheblich auf die Mitarbeiterbindung, die Gesamtleistung und die Mitarbeiterzufriedenheit auswirkte.

Ergebnis

Ergebnisse

Erfolgreiche Erfüllung der Vertrags-KPIs und Vertragsverlängerung.

Einsparungen von über 5 Millionen Pfund für den NHS, ein neues Betriebsmodell, das extern validiert wurde

Bessere Patientenerfahrungen, kürzere Wartezeiten und nachweislich größeres Vertrauen in das Selbstmanagement.

Eine stabile und engagierte, leistungsstarke Belegschaft.

Eine transparente Kultur, in der sich die Menschen sicher und einbezogen fühlen und ermutigt werden, ihren Beitrag zu leisten.

SLT-Mitglieder haben gesagt

die Unterstützung war von unschätzbarem Wert; ich fühle mich selbstbewusst als Führungskraft und habe wirklich das Gefühl, das Leben der Patienten zu verbessern".

"Die Auswirkungen des Führungstrainings und des Executive Coachings waren tiefgreifend. Es hat dem SLT geholfen, als Führungskräfte effektiver zu werden, und war die Grundlage für unseren gemeinsamen Erfolg."

Die Mitarbeiter an der Front sagen

ein großartiger Ort zum Arbeiten und eine freundliche Atmosphäre, jemand steht immer hinter dir.

ich freue mich wirklich darauf, zur Arbeit zu kommen, es ist anstrengend, aber lohnend und nie langweilig.

Feedback der Patienten

die Mitarbeiter sind hilfsbereit und freundlich, alles wurde mir in einer entspannten Art und Weise erklärt, so dass ich mir über meine Möglichkeiten im Klaren war.

ich habe immer das Gefühl, dass man mir zuhört und auf meine Bedenken eingeht.

es war alles sehr einfach, von der Überweisung über die Anmeldung bis hin zur Untersuchung und dem Erhalt des Trainingsplans.