Coaching für Innovation und Inspiration im Gesundheitswesen

Die Herausforderung

Eine Kooperation zwischen dem NHS und dem privaten Sektor hatte einen Fünfjahresvertrag für die Bereitstellung eines integrierten Dienstleistungsangebots im Bereich des Bewegungsapparats erhalten, das darauf abzielte, die Wahlmöglichkeiten der Patienten zu fördern. Das Dienstleistungsangebot erforderte klare klinische Behandlungswege sowie eine stärkere Integration mit anderen Anbietern, da es als nationaler Ausreißer identifiziert worden war, der mehr für chirurgische Eingriffe ausgab als andere vergleichbare Einrichtungen.

Die Wirkung

Das Team war durch eine Reihe von „Rückschlägen“ und Abweichungen vom Plan desillusioniert und abgelenkt worden. Es hatte begonnen, sein Gefühl der Hilflosigkeit auf sich selbst zu beziehen. Es herrschte ein Mangel an Vertrauen; offene Hinterhältigkeiten und die Vernachlässigung der eigentlichen Ziele hatten zu Rollenüberschneidungen und unklar definierten Zielen geführt. Eine Reihe von Führungskräften hatte das Team ohne klare Richtung zurückgelassen; die Arbeitsmoral und das Engagement waren gering. Sie sahen die Herausforderung als unbewältigbar an und versuchten, Veränderungen eher durch vertragliche Hebel als durch Engagement zu bewirken. 

Lösung

Ich habe ein Kulturaudit geleitet, bei dem anthropologische Methoden zum Einsatz kamen, um zu klären, was funktioniert und was nicht. Indem wir uns darauf konzentrierten, „was vor sich geht“ und nicht darauf, „was falsch läuft“, gelang es dem Team, ein genaueres Verständnis seiner Realität zu entwickeln und zu erkennen, wie sich Dinge mithilfe eines stärkenorientierten Ansatzes verändern lassen.

Ich nutzte logische Ebenen, um eine gemeinsame Sprache für die Erforschung von Verhaltensweisen zu etablieren, die einer effektiven Teamarbeit förderlich sind, und als Diagnosewerkzeug, um wahrgenommene Schwierigkeiten zu untersuchen und neu zu formulieren. Durch die Trennung von Verhalten und Persönlichkeit konnte das Team das Risiko eines fundamentalen Attributionsfehlers erkennen und einen Ansatz verfolgen, der auf der Entwicklung von Standards, dem Vorleben und der Kommunikation gemeinsamer Werte basiert. 

Vier Team-Coaching-Sitzungen über den Zeitraum eines Jahres hinweg förderten Vertrauen, moralische Zielstrebigkeit und Grundwerte. Das Team war in der Lage, effektiver zusammenzuarbeiten, Wertschätzung zu zeigen und überzeugendere Ziele zu formulieren, die mit einer „Wir-schaffen-das“-Einstellung umgesetzt wurden. 

Dem Team machte es Spaß, zu erkunden, wie Bedeutung mithilfe logischer Ebenen geschaffen wird. Das Überweisungsteam untersuchte die Möglichkeit, sich durch das Erreichen bestimmter KPIs verdiente Autonomie zu erarbeiten und als eigenständige Geschäftseinheit zu agieren. Dieses Team entwickelte daraufhin einen maßgeschneiderten Ansatz für die Personalbeschaffung, der sich erheblich auf die Mitarbeiterbindung, das allgemeine Leistungsniveau und die Mitarbeiterzufriedenheit auswirkte.

Ergebnis

Ergebnisse

Vertragskennzahlen wurden erfolgreich erreicht, und der Vertrag wurde verlängert.

Einsparungen von über 5 Mio. £ für den NHS, Einführung eines neuen Betriebsmodells und externe Validierung

Verbesserte Ergebnisse bei der Patientenzufriedenheit, Verkürzung der Wartezeiten und Nachweis eines gestiegenen Vertrauens in die Eigenverantwortung.

Eine stabile, engagierte, leistungsstarke und motivierte Belegschaft.

Eine transparente Kultur, in der sich die Menschen sicher und einbezogen fühlen und dazu ermutigt werden, ihren Beitrag zu leisten.

Mitglieder der Führungsspitze äußerten sich wie folgt

„Die Unterstützung war von unschätzbarem Wert; ich fühle mich als Führungskraft sicher und habe wirklich das Gefühl, dass ich das Leben der Patienten positiv verändere.“ 

„Die Auswirkungen des Führungskräftetrainings und des Executive Coachings waren tiefgreifend. Sie haben dazu beigetragen, dass die SLT-Mitglieder als Führungskräfte effektiver geworden sind, und bildeten die Grundlage für unseren gemeinsamen Erfolg.“

Mitarbeiter an vorderster Front sagten

„Ein toller Arbeitsplatz und eine freundliche Atmosphäre – man kann sich immer darauf verlassen, dass jemand hinter einem steht.“

„Ich freue mich wirklich darauf, zur Arbeit zu kommen – es ist zwar viel los, aber es lohnt sich und es wird nie langweilig.“

Feedback der Patienten

„Das Personal ist hilfsbereit und freundlich, alles wurde auf entspannte Weise erklärt, sodass mir meine Optionen klar waren.“

„Ich habe immer das Gefühl, dass man mir zuhört und auf meine Anliegen eingeht.“

„Es war alles ganz unkompliziert, von der Selbstüberweisung über die Anmeldung bis hin zur Untersuchung und der Erstellung meines Trainingsplans.“