Αντιμετώπιση των δύσκολων ανθρώπων στην εργασία

Πρόσφατα είχα έναν πελάτη που είχε πραγματικά "βαρεθεί" τα "πάντα".

Όταν μιλήσαμε λίγο περισσότερο, αποδείχθηκε ότι στην πραγματικότητα ήταν μόνο η δουλειά της με την οποία είχε βαρεθεί. Στη συνέχεια αποδείχθηκε ότι ένα συγκεκριμένο άτομο στη δουλειά ήταν η πηγή του προβλήματος.

Αυτό είναι το πρώτο μάθημα - συχνά έχουμε την κακή συνήθεια να γενικεύουμε τις δυσκολίες, έτσι ώστε, στο μυαλό μας, να φαίνεται ότι καλύπτουν όλο τον κόσμο.

Μόλις φτάσαμε στην πηγή του προβλήματος, συζητήσαμε τις τρέχουσες αντιδράσεις της και τον τρόπο με τον οποίο αυτό το δύσκολο άτομο συμπεριφέρεται προκαλεί άγχος και θυμό που εμφανίζονται τακτικά.

Το μεγαλύτερο πρόβλημα που αντιμετώπιζε στη διεκδίκηση του εαυτού της απέναντι σε αυτό το άτομο ήταν ότι την κατάσταση θυμού της ακολουθούσαν πάντα πλημμύρες δακρύων. Μέχρι εκείνη τη στιγμή δεν είχε την ευκαιρία να διεκδικήσει τον εαυτό της και δεν ήταν σε πολύ επινοητική κατάσταση για να κάνει κάτι για να επιλύσει τα πράγματα με το δύσκολο άτομο.

Στη συνέχεια συζητάμε ποια θα ήταν η ιδανική κατάσταση στην οποία θα βρισκόταν όταν θα βρισκόταν την επόμενη φορά σε αυτή την κατάσταση. Μόλις το είχαμε ξεκαθαρίσει αυτό, ήρθε η ώρα να πιάσουμε δουλειά.

Έτσι, δουλέψαμε μέσα από μερικές ασκήσεις και τεχνικές που κυριολεκτικά επανασυνδέθηκαν και αναδιαμόρφωσαν τον εγκέφαλό της, έτσι ώστε αντί να παρατηρεί τη συμπεριφορά αυτού του δύσκολου ατόμου στο μέλλον και ο εγκέφαλός της να ανταποκρίνεται αυτόματα με άγχος και θυμό, να αισθάνεται μια κατάσταση στερεότητας, προσγειωμένης και αυτοπεποίθησης.

Σε αυτή την κατάσταση ήταν σε θέση να σταθεί στο ύψος της και να εκφράσει τη δυσαρέσκειά της για τη στάση και τη συμπεριφορά του δύσκολου ατόμου, χωρίς να φωνάζει ή να χάνει την ψυχραιμία της.

Αυτό το δύσκολο άτομο είναι από τα άτομα με κυρίαρχη παρουσία και συνηθίζει να έχει εξουσία πάνω στους άλλους εκφοβίζοντάς τους.

Η λανθασμένη αντίληψη είναι ότι είναι το φυσικό μέγεθος που κάνει τη διαφορά, δεν είναι έτσι, είναι η αίσθηση του ελέγχου τους.

Μόλις η πελάτισσά μου μπόρεσε να αποδείξει ξεκάθαρα και δημόσια ότι είχε τον έλεγχο του εαυτού της και κανενός άλλου, το δύσκολο άτομο δεν ήξερε πραγματικά τι να κάνει με τον εαυτό του, βρισκόταν σε άγνωστο έδαφος.

Μόλις η στρατηγική του εκφοβισμού τους ξεκάθαρα δεν λειτουργούσε πλέον, δεν είχαν τίποτα να στηριχτούν και μπορούσαν μόνο να στέκονται εκεί σιωπηλοί για λίγα λεπτά πριν επιστρέψουν στη δουλειά τους.