Jednání s obtížnými lidmi v práci

Nedávno jsem měl klienta, který měl všeho "plné zuby".

Když jsme si povídali dál, ukázalo se, že ji ve skutečnosti štve jen její práce. Pak se ukázalo, že zdrojem problému je jedna konkrétní osoba v práci.

To je první lekce - často máme opravdu špatný zvyk příliš zobecňovat potíže, takže se nám zdá, že se v naší mysli týkají celého světa.

Jakmile jsme se dostali ke zdroji problému, probrali jsme její současné reakce a to, jak se tato obtížná osoba chová, způsobuje, že se pravidelně objevuje stres a hněv.

Největším problémem, který měla při prosazování se vůči této osobě, bylo to, že po jejím stavu hněvu vždy následovaly záplavy slz. V té době už neměla šanci se prosadit a nebyla příliš vynalézavá na to, aby něco udělala pro vyřešení situace s obtížnou osobou.

Poté jsme diskutovali o tom, v jakém ideálním stavu by se měla nacházet, až se v takové situaci ocitne příště. Jakmile jsme si to ujasnili, byl čas pustit se do práce.

Pracovali jsme tedy na několika cvičeních a technikách, které doslova přepojily a přenastavily její mozek tak, že místo toho, aby v budoucnu pozorovala chování této obtížné osoby a její mozek automaticky reagoval stresem a hněvem, cítila stav pevnosti, uzemnění a sebedůvěry.

V tomto stavu si dokázala stát za svým a vyjádřit svou nespokojenost s přístupem a chováním obtížné osoby, aniž by křičela nebo ztrácela nervy.

Tato obtížná osoba patří k lidem s dominantním vystupováním a je zvyklá mít nad druhými moc tím, že je zastrašuje.

Mylně se domnívají, že je to jejich fyzická velikost, není tomu tak, je to jejich pocit kontroly.

Jakmile se mé klientce podařilo jasně a veřejně demonstrovat, že má pod kontrolou sebe a nikoho jiného, obtížná osoba opravdu nevěděla, co se sebou, ocitla se na neznámém území.

Jakmile jejich strategie zastrašování zjevně přestala fungovat, neměli se o co opřít a mohli jen chvíli tiše stát a pak se vrátit k práci.