Gérer les personnes difficiles au travail

J'ai eu récemment une cliente qui en avait vraiment "marre" de "tout".

Il s'est avéré, après discussion, que ce n'était que son travail qui l'ennuyait. Il s'est avéré que c'était une personne spécifique au travail qui était la source du problème.

C'est la première leçon à tirer : nous avons souvent la mauvaise habitude de généraliser à l'excès les difficultés, de sorte que, dans notre esprit, elles semblent s'étendre au monde entier.

Une fois la source du problème identifiée, nous avons discuté de ses réactions actuelles et de la façon dont cette personne difficile se comporte, ce qui provoque régulièrement du stress et de la colère.

Le plus gros problème qu'elle rencontrait pour s'affirmer face à cette personne était que son état de colère était toujours suivi d'un déluge de larmes. À ce moment-là, elle n'avait plus la possibilité de s'affirmer et n'était pas en état de faire quoi que ce soit pour résoudre les problèmes avec la personne difficile.

Nous discutons ensuite de l'état idéal dans lequel elle devrait se trouver la prochaine fois qu'elle sera confrontée à cette situation. Une fois que nous avons clarifié ce point, il est temps de se mettre au travail.

Au lieu d'observer le comportement de cette personne difficile à l'avenir et de voir son cerveau réagir automatiquement par le stress et la colère, elle a ressenti un état de solidité, d'enracinement et de confiance.

Dans cet état, elle a pu tenir bon et exprimer son mécontentement face à l'attitude et au comportement de la personne difficile, sans crier ni perdre son sang-froid.

Cette personne difficile fait partie de celles qui ont une présence dominante et qui ont l'habitude d'exercer un pouvoir sur les autres en les intimidant.

On croit à tort que c'est la taille physique qui fait la différence, mais ce n'est pas le cas, c'est le sentiment de contrôle.

Une fois que ma cliente a pu démontrer clairement et publiquement qu'elle avait le contrôle d'elle-même et de personne d'autre, la personne difficile ne savait vraiment pas quoi faire d'elle-même, elle se trouvait en terrain inconnu.

Une fois que sa stratégie d'intimidation a cessé de fonctionner, elle n'avait plus rien à se mettre sous la dent et ne pouvait que rester là, silencieuse, pendant quelques instants avant de se remettre au travail.