Der Umgang mit schwierigen Menschen am Arbeitsplatz

Kürzlich hatte ich eine Kundin, die von "allem" die Nase voll hatte.

Als wir uns weiter unterhielten, stellte sich heraus, dass es eigentlich nur ihre Arbeit war, von der sie genervt war. Dann stellte sich heraus, dass eine bestimmte Person bei der Arbeit die Quelle des Problems war.

Das ist die erste Lektion - wir haben oft die schlechte Angewohnheit, Schwierigkeiten zu sehr zu verallgemeinern, so dass sie in unseren Köpfen die ganze Welt zu erfassen scheinen.

Nachdem wir die Ursache des Problems gefunden hatten, besprachen wir ihre aktuellen Reaktionen und die Art und Weise, wie diese schwierige Person sich verhält, was regelmäßig Stress und Ärger hervorruft.

Das größte Problem, das sie hatte, um sich bei dieser Person durchzusetzen, war, dass auf ihren Wutausbruch immer eine Flut von Tränen folgte. Zu diesem Zeitpunkt hatte sie keine Chance, sich durchzusetzen, und war nicht in der Lage, irgendetwas zu tun, um die Dinge mit der schwierigen Person zu lösen.

Wir haben dann besprochen, wie sie sich idealerweise verhalten sollte, wenn sie das nächste Mal in diese Situation gerät. Sobald wir das geklärt hatten, ging es an die Arbeit.

So arbeiteten wir einige Übungen und Techniken durch, die ihr Gehirn buchstäblich neu verdrahteten und neu strukturierten, so dass sie, anstatt das Verhalten dieser schwierigen Person in Zukunft zu beobachten und ihr Gehirn automatisch mit Stress und Wut zu reagieren, einen Zustand der Solidität, Erdung und Zuversicht empfand.

In diesem Zustand war sie in der Lage, ihren Standpunkt zu vertreten und ihren Unmut über die Einstellung und das Verhalten der schwierigen Person zum Ausdruck zu bringen, ohne zu schreien oder die Beherrschung zu verlieren.

Diese schwierige Person gehört zu den Menschen mit einem dominanten Auftreten und ist es gewohnt, Macht über andere zu haben, indem sie sie einschüchtert.

Es besteht der Irrglaube, dass die körperliche Größe den Unterschied ausmacht, aber das ist nicht der Fall, sondern ihr Gefühl der Kontrolle.

Sobald meine Klientin klar und öffentlich demonstrieren konnte, dass sie sich selbst und niemanden sonst unter Kontrolle hatte, wusste die schwierige Person wirklich nicht, was sie mit sich anfangen sollte, sie befand sich auf unbekanntem Terrain.

Als ihre Einschüchterungsstrategie offensichtlich nicht mehr funktionierte, hatte sie nichts mehr, worauf sie zurückgreifen konnte, und konnte nur noch einige Augenblicke schweigend dastehen, bevor sie sich wieder an die Arbeit machte.