職場で気難しい人に対応する

最近、あるクライアントが「全て」に「うんざり」しているようでした。

さらに話を聞いてみると、彼女がうんざりしていたのは本当に仕事だけだったことがわかった。そして、問題の原因は職場のある特定の人物であることが判明したのです。

私たちはしばしば、困難を一般化しすぎて、自分の頭の中でそれが全世界を覆っているように見えるという悪い癖を持っています。

問題の原因を突き止めた後は、彼女の現在の反応や、この気難しい人の振る舞いが、ストレスや怒りを定期的に引き起こす原因になっていることを話し合いました。

この人に自分を主張するときに一番困ったのは、怒りの感情の後に必ず涙が溢れることでした。その時、彼女は自分を主張する機会もなく、気難しい人との関係を解決するために何かできるような臨機応変な状態ではなかったのです。

そこで、次にそのような状況に陥ったときに、どのような状態であることが理想的かを話し合いました。それがはっきりしたら、いよいよ仕事に取り掛かります。

そして、いくつかのエクササイズやテクニックを使って、彼女の脳の配線やパターンを変え、今後、この気難しい人の行動を観察して、脳が自動的にストレスや怒りで反応するのではなく、しっかりとした、地に足のついた、自信に満ちた状態を感じるようにしました。

この状態で彼女は、怒鳴ったりキレたりすることなく、自分の立場を守り、気難しい人の態度や振る舞いに不快感を表すことができたのです。

この気難しい人は、圧倒的な存在感を持つ人の一人で、他人を威圧することで力を持つことに慣れています。

身体的な大きさが違いを生むという誤解がありますが、そうではなく、彼らのコントロールの感覚なのです。

私のクライアントが、自分が他の誰でもなく自分自身を支配していることをはっきりと公に示すことができたとたん、気難しい人は本当にどうしていいかわからなくなり、不慣れな領域に入り込んでしまったのです。

威嚇の戦略が通用しなくなると、彼らはもう頼るものがなくなり、仕事に戻るまでの数秒間、黙って立っているしかなかったのです。