Cómo tratar con personas difíciles en el trabajo

Hace poco tuve una clienta que estaba "harta" de "todo".

Cuando hablamos un poco más, resultó que en realidad sólo estaba harta de su trabajo. Luego resultó que la fuente del problema era una persona concreta del trabajo.

Ésa es la primera lección: a menudo tenemos la mala costumbre de generalizar las dificultades, de modo que, en nuestra mente, parecen abarcar todo el mundo.

Una vez que llegamos al origen del problema, hablamos de sus reacciones actuales y de cómo esta persona difícil se comporta, lo que hace que el estrés y la ira aparezcan con regularidad.

El mayor problema que tenía para hacerse valer con esta persona era que su estado de ira siempre iba seguido de un torrente de lágrimas. En ese momento ya no tenía ninguna posibilidad de hacerse valer y no estaba en condiciones de hacer nada para resolver las cosas con la persona difícil.

Entonces discutimos cuál sería el estado ideal en el que se encontraría la próxima vez que se viera en esa situación. Una vez que lo tuvimos claro, llegó el momento de ponerse manos a la obra.

Hicimos algunos ejercicios y técnicas que literalmente recablearon y rediseñaron su cerebro para que, en lugar de observar el comportamiento de esa persona difícil en el futuro y de que su cerebro respondiera automáticamente con estrés y rabia, sintiera un estado de solidez, arraigo y confianza.

En este estado fue capaz de mantenerse firme y expresar su disgusto por la actitud y el comportamiento de la persona difícil, sin gritar ni perder los nervios.

Esta persona difícil es una de esas personas con una presencia dominante y está acostumbrada a tener poder sobre los demás intimidándolos.

La idea errónea es que es el tamaño físico lo que marca la diferencia, pero no es así, sino su sentido del control.

Una vez que mi cliente fue capaz de demostrar clara y públicamente que tenía el control sobre sí misma y sobre nadie más, la persona difícil realmente no sabía qué hacer consigo misma, se encontraba en territorio desconocido.

Una vez que su estrategia de intimidación claramente ya no funcionaba, no tenían nada a lo que recurrir y sólo podían permanecer en silencio durante unos momentos antes de volver al trabajo.